人民法治网宁夏讯 近日，宁夏回族自治区银川市金凤区北京中路街道锦绣苑社区唐槐园小区19号楼顶楼业主苏建国，因强降雨家中漏水受损，与老旧小区改造施工方就责任归属各执一词。经社区网格员实地勘查、释法说理、耐心调解，双方最终达成协议、握手言和。
屋漏偏逢连夜雨 双方争执陷僵局
9月中旬的这场急雨，让苏建国遇上了“屋外下大雨、屋内下小雨”的烦心事：天花板多处渗漏，墙皮成片脱落，部分柜子被浸泡。
苏建国认为，小区旧改工程已经完工，目前仍在保修期内，楼顶防水就出现漏水，显然是施工质量不过关，责任理应由施工方承担。施工方负责人现场初步查看后则表示，漏水点可能并非防水层本身的问题，或许与楼顶原有结构或排水口堵塞有关。
一边是财产受损的居民，一边是坚称“施工无过”的施工方，双方僵持不下，矛盾一触即发。
现场勘查寻病根 情法并举化心结
接到业主反映后，社区网格员第一时间介入。为打破“公说公有理、婆说婆有理”的僵局，网格员没有偏听偏信，采取“现场查看＋电话沟通”双线并行的方式展开调解：先与业主、施工方一同爬上楼顶、进屋查看损失，实地勘查漏水根源；随后又通过电话与双方多轮沟通，既讲互谅互让的邻里情理，也释明责赔付的法律依据。
调解中，网格员向双方释明：依据《建设工程质量管理条例》相关规定，建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。
在双方共同见证下，经细致排查，漏水原因最终查明：一处防水卷材接缝因施工细节处理不够严密，在强降雨下出现渗漏，既非业主最初怀疑的大面积防水失效，也非施工方所言与施工毫无关系。
协议一签纷争止 双手一握前嫌消
症结既明，调解随即提速。经网格员继续协调，双方达成一致：施工方对楼顶防水层进行全面细致的二次排查，对不合格、不严密之处立即修补，确保不再漏水；针对屋内因漏水造成的损失，由施工方一次性赔偿业主1000元，由业主自行安排修缮。随后，双方现场签字确认，协议正式生效，此事画上圆满句号。
“网格员就是一根‘绣花针’，穿起了基层治理的千条线。”锦绣苑社区党委书记冯雪娟表示，这起纠纷的成功化解，正是社区坚持“小事不出网格、大事不出社区”治理理念的一个缩影。下一步，社区将继续发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，及时感知居民群众的操心事、烦心事、揪心事，把矛盾消解于未然，把服务送到群众身边，将平安建设延伸到“最后一米”。
（银川市金凤区北京中路街道锦绣苑社区 秦贞 通讯员 梦言）