人民法治网宁夏讯 今年以来，宁夏回族自治区银川市兴庆区丽景街康平社区坚持党建引领基层治理，依托“红管家便民直通车”“出摊办公”等特色载体，创新推行“一走二听三办”治理工作法，推动社区治理从被动接诉转向主动问需、从粗放管理转向精准服务，把居民的身边小事当成社区的头等大事，一件一件办好办实，让辖区处处洋溢暖心温度。
2026年，康平社区创新推行“一走二听三办”工作法
社区以网格为单元，整合网格员、红管家、志愿者等队伍力量，常态化开展分层分类入户走访，摸清每户家庭真实需求，动态更新民情台账。针对辖区高龄独居、行动不便、特殊困难群体，社区坚持常敲门、常问候、常帮扶，主动上门开展社保年审、证件代办、免费理发、居家隐患排查等暖心服务。“儿女不在身边，社区就是我们最贴心的家人。”说起社区工作人员，辖区老人们话语中满是感激。走访中，工作人员同步劝导楼道堆物、邻里噪音、不文明养犬等细微问题，把矛盾化解在萌芽状态，并积极发动辖区党员、热心居民、商户能人参与社区建设，邻里互助、共建共治的氛围日渐浓厚。
民有所呼，社区必有回应。康平社区搭建线上线下全覆盖的民意倾听渠道，让居民说事有平台、诉求有回音。线下依托出摊办公、睦邻长廊议事、庭院座谈等亲民形式，网格员定期下沉小区院落，与居民面对面唠家常、听真话、纳民意，现场解答疑惑、收集治理建议、化解邻里纠纷；线上依托网格微信群全天候在线值守，随时接收居民咨询和诉求反馈，做到小事不出楼栋、难事快速流转。“现在反映问题不用跑、不用等，在家门口就能解决烦心事，省心又舒心。”居民们对社区的变化连连称赞。
在问题办理上，社区建立快办、联办、督办三阶闭环处置机制，用心用情办好每一件民生小事。对环境卫生整治、邻里口角、简单咨询等小微问题，当场受理、即时办结，快速消除居民困扰；对小区停车秩序混乱、公共设施老化破损、物业服务短板、12345热线高频投诉等治理难点，由社区牵头召开红色议事会、多方联席会议，凝聚各方力量协同攻坚、逐项破解；同时实行台账管理、销号推进、回访核实的闭环制度，办一件、成一件、暖一片，坚决防止问题反弹，以实实在在的治理成效守住居民的幸福感、安全感。
康平社区负责人表示，下一步将持续深化“一走二听三办”工作法，深耕精细化治理、做实暖心化服务，不断凝聚邻里共治合力、破解基层治理难题，全力打造邻里和睦、温情满满、共建共享的幸福社区。
（银川市兴庆区丽景街街道康平社区 张洁 通讯员 梦言）