人民法治网宁夏讯 连日来，宁夏回族自治区银川市兴庆区凤凰北街北塔社区组织网格员深入辖区楼栋开展入户走访，边走访、边宣传、边收集居民诉求，耐心答疑解惑、现场协调解决居民关心的问题，把政策送到家门口、把服务落到实处。
基层网格是政策落地和民情收集的“神经末梢”。北塔社区聚焦政策宣传“最后一公里”问题，把入户走访作为夯实网格治理、服务居民群众的重要抓手，推动网格员从“坐等群众上门”转向“主动敲开家门”，让惠民政策和安全提醒随脚步走进千家万户。
走访过程中，网格员敲开一栋栋楼、一户户门，用通俗易懂的语言向居民讲解低保申办、养老保险、医保缴费等惠民政策的办理条件和申报流程，同步宣传消防安全、反诈防骗、文明创建等内容。“以前总以为办手续要跑好几趟，今天网格员在门口就把流程讲清楚了，材料带什么、去哪儿办，心里有数了。”家住辖区的刘阿姨笑着说。遇到不会使用手机办理业务的老人，网格员还拿出手机现场演示线上缴费流程，一步一步耐心指导。
走访不止于宣传，更重在排忧解难。网格员在常态化巡查中主动倾听居民诉求，收集噪音扰民、安全隐患、环境整治等问题，现场核实情况、逐一登记台账，及时对接物业和相关职能部门协同处置，做到发现一处、登记一处、处置一处、回访一处。
北塔社区相关负责人表示，下一步将持续深化网格入户走访机制，常态化开展政策宣传、隐患排查、民情收集等便民服务，健全“走访—登记—处置—反馈”闭环流程，用脚步丈量民情、用服务回应民声，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
（银川市兴庆区凤凰北街北塔社区 马梅 通讯员 梦言）