人民法治网宁夏讯 为践行新时代“枫桥经验”，有效化解辖区邻里矛盾纠纷，近日，宁夏回族自治区银川市兴庆区丽景街街道泰和社区依托“三官一师一员”联动调解机制，成功化解一起因楼栋公共管道漏水、维修费用分摊不均引发的邻里纠纷，维护了辖区和谐稳定的人居环境。
此前，社区网格员在日常巡查走访中接到居民反映，辖区59号楼一单元公共下水管道破损漏水，长期渗水影响居民正常生活，维修迫在眉睫。然而在费用分摊问题上，住户分歧严重：一楼住户认为自己管道独立、受损最重，不应承担费用；高层住户则认为公共管道为全体住户共用，维修费理应均摊。各方各执一词、互不相让，邻里关系一度陷入僵持。
为快速平息矛盾、消除安全隐患、修复邻里关系，泰和社区立即启动“三官一师一员”多元联动调解机制，集结网格员、法律顾问、调解员等力量组建专项调解小组，全面介入纠纷调处。
调解中，工作组先期实地核查管道漏水点位和受损情况，逐一入户走访涉事住户，耐心倾听诉求与顾虑，全面梳理矛盾焦点。同时，工作人员向居民普及《中华人民共和国民法典》中关于小区公共设施维护、邻里权责义务的相关规定，明确楼栋公共管道属全体业主共有设施，日常维护维修费用应由全体受益住户共同承担，从法理层面厘清各方责任边界。
在此基础上，工作组秉持公平公正、情理兼顾原则，采用“背对背疏导+面对面协商”模式：一方面对情绪激动的居民开展心理疏导，劝导各方换位思考、互谅互让，珍惜邻里情谊；另一方面结合管道使用实际、住户受损情况和楼层差异，摒弃单一均摊模式，制定出分层合理分摊、账目公开透明的个性化维修费用方案。
经过多轮耐心沟通、反复协调，全体涉事住户最终达成一致，自愿签订调解协议书。社区随后跟进闭环管理，协助联系专业维修人员进场施工，全程监督质量与进度。目前，破损管道已全部维修完毕，漏水隐患彻底消除，这场僵持许久的邻里纠纷得到圆满化解。
此次纠纷的高效化解，充分彰显了“三官一师一员”联动机制在基层矛盾调处中的重要作用。下一步，泰和社区将常态化排查辖区民生隐患和矛盾纠纷，坚持抓早、抓小、抓苗头，把矛盾化解在基层、化解在萌芽，同时深化法治宣传教育，引导居民树立依法维权、邻里共治理念，不断提升社区治理精细化、法治化水平，全力打造平安、和谐、宜居的美好社区。
（银川市兴庆区丽景街街道泰和社区 王建亚 通讯员 梦言）