人民法治网宁夏讯 基层是感知民情冷暖的“晴雨表”，群众的“吐槽声”往往蕴含着最真实的民意诉求。近年来，宁夏回族自治区吴忠市利通区金星镇开元社区坚持党建引领基层治理，创新工作方法，将居民的“槽点”视为服务的“靶点”，通过认真倾听民声、深挖问题根源、闭环落实整改，将一桩桩困扰居民的烦心事、揪心事转化为基层治理提质增效的发力点，努力让曾经的“抱怨声”变成群众的“点赞声”。
聚焦“槽点”找病灶 精准研判摸实情
开元社区辖区内老旧小区集中，基础设施老化，居民诉求呈现细碎多元的特点。此前，辖区世纪嘉园小区居民多次在居民群、板凳议事会上反映：小区建成年代久远，规划车位不足，私家车乱停乱放挤占消防通道，电动车“飞线充电”隐患突出，下班回家“抢车位”成为常态。此外，独居老人反映申请养老认证、高龄补贴材料多、操作难，需多次跑腿；部分楼栋居民抱怨楼道杂物常年堆放，墙面渗水脱落，反映多次改善有限。
面对群众接连不断的反馈，社区干部没有将其简单视为居民“发牢骚”，而是把每一条诉求都当作社区治理的“体检报告”。依托网格走访、庭院板凳议事会、12345热线、居民微信群等多元渠道，网格员逐户上门走访、现场勘查，将零散的“吐槽”梳理成问题台账。经深入研判发现：停车充电难题根源在于小区闲置空间未盘活；老人办事跑腿难，症结在于线上操作门槛高、代办服务不足；楼道环境顽疾，则在于居民自治意识弱、长效管护机制缺失。社区党员干部主动走进矛盾集中的楼栋，坐下来倾听居民难处，深挖问题根源，为后续靶向整改打下坚实基础。
闭环整改求实效 实干攻坚解民忧
将“槽点”转化为“发力点”，关键在于落地见效。开元社区建立健全“吐槽收集—研判交办—整改落实—回访销号”闭环工作机制，将居民的“吐槽清单”逐项转化为“整改清单”，确保完成一项、销号一项。
针对富民小区居民反映强烈的停车、充电难题，社区牵头组织物业、党员代表、居民代表召开5场协商议事会，反复征求意见。通过清理小区长期闲置的废弃绿地及边角空地，重新规划并增设机动车停车位32个；在楼栋外空地统一安装24个电动车智能充电桩，并安排志愿者入户劝导，彻底整治了“飞线充电”乱象。改造完成后，曾经拥堵的消防通道变得畅通，居民停车充电更加安全便捷。针对老年居民办事跑腿难的问题，社区推出网格代办服务，网格员上门帮助老人完成养老资格认证、收集补贴申报材料，辖区70余名老年人享受到了“足不出户办业务”的便利。针对楼道堆物顽疾，社区组织党员志愿者开展专项整治，逐楼逐层清理杂物，修补渗水墙面，同步制定楼道文明公约。整改不搞“一阵风”，每件事项办结后，社区工作人员均上门回访，及时反馈办理结果。同时举一反三，将世纪嘉园小区的治理经验推广至其他老旧楼栋，力求解决一件诉求、治理一类问题。
坦诚沟通聚共识 良性互动促共治
“吐槽”与“点赞”，是衡量干群关系的“温度计”。在项目推进过程中，也有居民对空地改造停车位的方案不理解，担心挤占休闲空间，多次提出反对意见。社区没有强行推进施工，而是连续在楼下开设庭院议事会，现场展示规划图纸，积极吸纳居民建议，最终在车位周边保留小型绿化区域，优化了实施方案，打消了居民顾虑，使项目得以顺利落地。
社区坚持分类处置群众诉求：对合理诉求马上就办；对存在政策误解的上门耐心解释；对短期难以解决的事项坦诚说明工作计划，分步推进。通过畅通民意表达渠道，让居民有地方说话、说了不白说，有效推动了干群良性互动。
群众的“皱眉处”就是社区服务的攻坚处。开元社区党员干部持续放下架子、扑下身子，把耳朵贴近群众，脚步迈向矛盾一线，用心化解一件件民生难题。下一步，开元社区将继续把群众“槽点”作为基层治理的突破口，持续倾听民声、办好实事，将民生痛点转化为治理亮点，不断提升社区治理精度与为民服务温度，凝聚党群同心的强大治理合力。
（吴忠市利通区金星镇开元社区 周梦雪 通讯员 陈小光）