“六年没交的物业费，来了一趟‘伊安居’，不到半个月就解决了！”近日，新疆维吾尔自治区伊宁市民李某签完调解协议后，长长地舒了一口气。
事情还得从六年前说起。李某在伊宁市购置了一套住宅，因工作变动和家庭变故，经济压力骤增，自2020年起开始拖欠物业费。物业公司多次上门催缴、电话沟通，李某总是“再等等”“下个月再说”，一拖就是六年。到2025年，李某累计拖欠物业费9700元及生活垃圾处理费420元，合计欠费10120元。物业公司催了无数遍，从最开始的好言相劝到后来张贴催缴通知，李某始终没有动静。
物业公司也一肚子委屈：“我们服务一直在做，保洁、绿化、安保一样没落下，可这笔钱怎么都要不回来，运营成本压得我们喘不过气。”
2026年5月，案件委托至“伊安居”物业纠纷调处中心进行先行调解。调解员没有急着“判对错”，而是先分别约谈了双方，把“心里话”都听了一遍。
物业公司表示，长期欠费已严重影响正常运营，员工工资发放都成了问题。李某则坦言，不是不想交，实在是近年失业加上家庭变故，经济压力太大，一次性拿出上万块钱确实困难。
摸清症结后，调解员没有简单“和稀泥”，而是请来了伊宁市人民法院立案庭（诉讼服务中心）庭长冯洁现场指导。冯洁给双方各算了一笔账：对李某，她耐心解释《中华人民共和国民法典》相关规定；对物业公司，她引导其换位思考，理解业主的实际困难，在合法合理范围内给予一定缓冲空间。
“六年了，这笔账一直压在我心里，不是不想还，是真的一下拿不出来。”调解室里，李某的声音有些发涩。物业公司负责人沉默了片刻，说：“如果他能拿出诚意，我们可以商量。”
经过“背靠背疏导+面对面协商”的多轮沟通，双方终于达成和解：物业公司同意减免部分费用，李某分期支付所欠费用，首期款项当场履行。签协议那天，李某郑重承诺一定按时履约。物业公司负责人也松了口气：“能收回这笔钱，比打官司强多了。”
从“六年不交”到“半个月解决”，“伊安居”用了一次耐心的调解、一场真诚的对话、一份双方都能接受的方案。
物业服务关乎千家万户，是城市基层治理的“神经末梢”。2026年3月，伊宁市法院联合司法局、北京路街道、城管局四方联动，在人口集中、小区密集、矛盾多发片区，高标准打造“伊安居”物业纠纷调处中心。中心一楼6个咨询登记窗口一字排开，二楼8间调解室9名专职调解员常态化“坐诊”，业主和物业公司不用多跑路，就能享受咨询、登记、调解、反馈一站式服务。
针对物业纠纷中普遍存在的服务质量认定、收费标准争议、设施维护责任划分等专业堵点，中心专门邀请物业行业骨干、工程技术人员、资深社区工作者参与调处。用老百姓的话说，就是“懂行的来评理，专业的来算账”。漏水该谁维修、该谁出钱、服务到底达没达标——这些扯不清的“糊涂账”，有了“明白人”帮忙掰扯，调解意见更有说服力，双方也更容易接受。
中心还建立了分级分类纠纷处置机制，简易纠纷快速调，复杂纠纷专家调，疑难纠纷专班研判。同时实行“先整改、后调处”——物业公司服务不到位的，先整改再调解，不整改就不调，倒逼物业先把该做的事做到位。
为了从根源上规范物业行业，中心不仅抓调处，更抓治理，探索建立物业服务企业信用评价体系，实行“红黑榜”动态管理。服务好、群众满意的上红榜，服务差、投诉多的上黑榜，连续不达标的坚决清退行业市场，形成“优进劣退”的行业导向。自运行以来，中心共受理各类物业纠纷1150件，成功调处174件，物业投诉率实现断崖式下降。
“物业纠纷看着是‘钱的事’，背后往往是‘气的事’——业主觉得服务不到位不想交，物业觉得收不上钱没法干，两边都憋着气。”冯洁说，“我们要做的，就是把气理顺了，把账算清了，让双方都能心平气和地坐下来谈。”
一个个矛盾在“伊安居”里化解，一件件纠纷在这里画上句号。伊宁市法院党组副书记、副院长卢建雯表示，“伊安居”物业纠纷调处中心的成立，正是法院立足司法职能、精准回应群众诉求、破解基层治理难题的具体实践。
（作者：石文静）