本报讯 （记者 马琳） “小区卫生没人管，跟物业反映了好几次都解决不及时。现在，让我缴拖欠3年的物业费，我坚决不同意。什么时候把卫生问题整改到位，我就什么时候交费。”4月1日，家住西吉县某小区的伏某某向调解员道出了自己的烦心事。
调解员耐心倾听后，一边安抚其情绪，一边联系物业公司负责人，围绕民法典相关规定，从法、理、情三个层面展开调解。最终，物业公司承诺改进服务质量，伏某某也同意履行缴费义务。
这一起困扰双方许久的物业纠纷，在“家门口”得到妥善化解。这是西吉县司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，将非诉讼纠纷解决机制挺在前沿的一个缩影。
今年以来，西吉县司法局紧盯群众反映强烈的物业领域急难愁盼问题，立足司法行政职能，将调解“触角”延伸至居民小区，创新构建“前端排查预警、中端多元化解、末端回访治理”的全链条物业纠纷化解体系。全县各级人民调解组织主动出击，围绕物业费收缴、房屋漏水、环境卫生、公共设施维护等群众反映强烈的“痛点”“堵点”问题，采取“背靠背”谈心、“面对面”沟通、“点对点”普法等方式，精准把脉、分类施策，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
为提升调解工作的专业性和实效性，西吉县司法局积极探索“事心双调+普法赋能”融合模式，在调解过程中同步开展法律宣传，引导当事人树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的理念，理性表达诉求、依法维护权益。同时，深入推进“1+1+3”联动机制，联合法院、住建部门、社区、业委会及律师等多方力量，形成工作合力。针对疑难复杂纠纷，引入“现场勘验+巡回调解”方式，确保调解有据可查、有法可依。
截至目前，西吉县各级各类人民调解组织共开展矛盾纠纷排查1346次，排查覆盖3620人次，受理并成功化解各类矛盾纠纷595件。其中，物业合同纠纷达107件，劳动争议28件，供用热力合同纠纷8件，全部在诉前得到圆满解决。