人民法治网宁夏讯 近日，银川市兴庆区丽景街玺悦社区依托网格化管理机制，成功化解一起因噪音误报引发的涉及隐私权与名誉权的邻里纠纷，通过释法说理将矛盾化解在基层。
今年2月，玺悦社区某居民被楼下邻居投诉夜间噪音扰民。物业公司接诉后，在未核实噪音真实来源的情况下，擅自将该居民的楼层号牌拍照发布至业主群内。随后，楼下居民在群内发布不当言论，导致该居民隐私暴露并遭受名誉受损。事后，该居民多次要求物业公开澄清并道歉，因诉求迟迟未得回应，引发较重的心理负担，遂向社区求助。
玺悦社区网格员受理该诉求后，第一时间介入调查。经核实，噪音确非该居民家中发出。网格员指出，物业在处理投诉时程序违规，未经查实便在数百人业主群内公开业主信息，已涉嫌侵犯个人隐私权；而楼下居民的不当言论亦对他人名誉造成了事实侵害。
考虑到事件已过去月余，为避免在业主群内二次发酵引发更大舆情，网格员从法理与情理双管齐下开展调解。一方面，督促物业公司正视管理疏漏，承担相应责任，向该居民当面致歉；另一方面，指导物业采取“一对一”方式向楼下居民说明真实情况，对其进行普法教育，告知应通过合法途径表达诉求。经过耐心释法说理，物业承认了工作失误，楼下居民也认识到了自身的言语不当，双方当场解开误会，达成和解。
此次纠纷的成功调处，是玺悦社区践行新时代“枫桥经验”、推进基层诉源治理的生动体现。下一步，社区将持续加大对物业服务的法治监督力度，引导居民依法维权、文明解纷，合力构建平安法治和谐社区。
（银川市兴庆区丽景街街道玺悦社区 景向梅 通讯员 梦言）