消费者花近万元做祛痘美容，美容院白纸黑字承诺祛痘率将达到96%以上，达不到此标准就退费。然而，接受完服务后，消费者发现效果未达预期，美容院却以“效果尚可”“已有改善”为由拒不退款。近日，四川省彭州市人民法院审理了这样一起服务合同纠纷案，依法判决解除该消费者与某美容院签订的《祛痘美容协议书》，某美容院返还服务费9800元。
2024年1月，消费者黄某为改善面部青春痘问题，与某美容院签订《祛痘美容协议书》。双方在合同中明确约定：某美容院为黄某提供祛痘服务，祛痘效果须达到96%以上，如果未达到约定标准，某美容院将返还祛痘费用。随后，黄某按照约定支付服务费9800元，并配合完成了全部美容服务。
服务结束后，黄某面部痘痘情况虽然有改善，但与合同承诺的96%祛痘率相差甚远。黄某要求某美容院按照约定退还费用，某美容院却以已投入人力物力提供服务、虽未达承诺效果但已有所改善、黄某未按要求进行护理等理由拒绝退款。双方多次协商无果后，黄某于2025年11月向法院提起诉讼。
法院经审理认为，黄某与某美容院签订的服务合同合法有效，双方均应依约履行。合同中明确写明“祛痘率达96%以上”，属于具体、量化、可检验的指标，是某美容院应当履行的核心合同义务。
虽然祛痘服务效果可能因个人体质存在一定差异，但这不能成为商家不兑现书面承诺的理由。某美容院辩称黄某未按要求护理导致效果未达标，但未能提交充分证据予以证明。某美容院以“投入人力物力”“已有改善”为由拒绝承担责任，没有法律和合同依据。
综上，法院认定某美容院提供服务未达到合同约定效果，已经构成违约，应当承担相应违约责任，遂依法作出上述判决。该判决现已生效。
（邓平 王月诗 曾黎）
法官说法
在美容、健身、培训等服务消费中，商家常常会对效果作出宣传和承诺。一旦将效果标准、量化指标写入合同，就具有法律约束力，应该严格兑现。商家不能以“有点效果”“已经尽力”“有个体差异”等理由，降低合同约定的标准。
消费者在接受此类服务时，要注意：一是将商家承诺的效果、期限、标准写入书面合同，尽量使用量化、明确的表述；二是妥善保管合同、付款凭证、沟通记录、前后对比照片等证据；三是遇到商家拒不兑现承诺时，及时通过协商、投诉、诉讼等方式维护自身合法权益。