人民法治网宁夏讯 “我在外地没法回去，租户拖欠好几个月房租，请社区帮忙协调催缴。”近日，银川市兴庆区玉皇阁北街青山社区接到辖区房东杨女士的紧急求助。社区迅速启动“警格+网格”联动机制，联合民警及供热公司工作人员赶赴现场，成功化解了一起因账目计算错误引发的租赁纠纷。
接到诉求后，社区网格员联合民警第一时间联系租户刘先生核实情况。然而，刘先生满脸委屈，称自己自2022年租住以来从未拖欠房租，仅因采暖季未结束而暂未缴纳暖气费，并反诉房东在微信群散布其“恶意欠租”的不实言论，侵犯其名誉权。双方各执一词，调解一度陷入僵局。
为厘清事实，网格员协调杨女士在银亲属代为协商，组织现场调解。工作人员依据法律规定，引导双方逐笔核对转账记录与租赁合同。经细致梳理，终于找到误会根源：杨女士在核算租金时，误将租赁周期按自然年度计算，而非实际租住月份，导致账目出现偏差。经重新核算，刘先生不仅未欠租，反而多支付了1000元。
在确凿的证据面前，杨女士认识到自身错误，当场就不当言论向刘先生致歉。刘先生表示谅解，并承诺即时结清本采暖季暖气费，双方握手言和。至此，这场因“糊涂账”引发的跨地域纠纷得以圆满解决。
此次纠纷的高效化解，得益于青山社区深化“警格+网格+治保委”多元解纷机制。社区通过组织联建、信息联通、矛盾联调，实现矛盾隐患早发现、早预警。针对各类纠纷，社区严格落实“受理、分流、调解、履行、回访”全流程闭环管理，确保案结事了。今年以来，该社区已成功调解各类矛盾纠纷20余起，提前介入化解潜在风险30余次，真正实现了“小事不出网格，矛盾不上交”，以法治“定盘星”守护了社区“大平安”。
（银川市兴庆区玉皇阁北街青山社区 孙丽娟 通讯员 梦言）