人民法治网宁夏讯 “以前遇到糟心事不知道该找谁，现在社区不仅有专业律师坐班，还能在微信群里直接反映，解决问题既规范又高效。”近日，青铜峡市裕民街道银河社区居民李先生，对社区推行的信访法治化新举措竖起了大拇指。
这一变化源于银河社区以“五治融合”为抓手，聚焦群众“急难愁盼”，探索出的一条基层信访工作法治化新路径。社区通过政治引领、自治强基、法治保障、德治教化、智治支撑，有效将矛盾纠纷化解在基层，实现了治理效能与群众满意度的双提升。
坚持政治引领 构建联动格局
信访工作的核心在于“心系群众”。银河社区找准定位，依托社区综治中心、网格化管理平台及警务室等阵地，构建起“社区党委统一领导、综治中心推动、联席会议协调”的齐抓共管工作格局。
社区坚持“一张蓝图绘到底”，建立常态化研判机制，每月听取专题汇报，每季度研究重点任务。针对积案难案，社区实施“一站式办理、一条链服务、一揽子解决”，打破部门壁垒，邀请专业调解员与“和事佬”共同介入，变“单打独斗”为“组团服务”。同时，社区主动对接上级部门，深入网格走访，完善重点人员与物业服务信息台账，确保问题发现得早、控制得住、化解得好。
夯实自治根基 畅通诉求渠道
为了实现“小事不出网格、大事不出社区”，银河社区坚持全过程服务，把工作做到群众心坎上。
社区坚持“源头抓决策、苗头抓排查”，创新推出“微讲堂”“微调解”“微积分”等载体，建立关爱机制，努力将矛盾化解在萌芽状态。在受理环节，社区严格落实信访接待机制，坚持“初访有责、依法有据”，综合运用法律、政策、仲裁等手段，确保件件有回音。社区干部化身政策“讲解员”、矛盾“劝解员”，通过“开门接访”“带件下访”，面对面倾听、心贴心解难，让信访工作既有力度更有温度，真正实现“矛盾不上交、平安不出事”。
强化法治保障 提升调解质效
法治是信访工作的“压舱石”。银河社区积极推动专业力量下沉，全面推行“三官一顾问”（法官、警官、检察官、法律顾问）进社区、进网格、进家庭机制。
社区与辖区共建单位落实“一书三单”制度，每季度召开交流会，共商矛盾纠纷化解良策。目前，社区已配备1名专业调解员和9名兼职调解员，形成了专兼结合、优势互补的调解队伍。对于重大矛盾纠纷，社区人民调解委员会及时介入，依法依规协调处理，引导群众从“信访”向“信法”转变，有效维护了辖区和谐稳定。
发挥德治教化 涵养文明风尚
“既要定分止争，更要春风化雨。”银河社区注重发挥德治教化作用，通过搭建多元化平台，营造办事依法、遇事找法的良好氛围。
社区依托“新时代文明实践站”“社区普法大课堂”等阵地，常态化开展普法宣传。线上，利用微信群转发普法视频300余次；线下，开展宣传活动30余场，发放资料3500余份，让法律知识飞入寻常百姓家。社区还充分利用“3·15”“12·4”等重要节点，组织文艺团体编排快板、舞蹈等节目，让“民警送法”“法官说法”深入人心。此外，社区广泛开展“社区好故事”评选，选树“反诈代言人”“公益服务先进人物”，用身边典型引领文明新风，从源头上减少了信访矛盾的发生。
依托智治支撑 实现指尖服务
让数据多跑路，让群众少跑腿。银河社区借力信息化手段，变“面对面”为“键对键”，打通服务群众的“最后一公里”。
社区建立了56个楼宇微信群，将物业负责人、法律顾问、社区民警纳入其中，构建起互动互通的线上沟通渠道。居民足不出户，动动手指就能反映诉求、咨询法律问题，社区第一时间响应、第一时间处置。同时，社区畅通“12345”热线渠道，对群众诉求实行清单化、闭环式管理，确保事事有落实、件件有反馈，切实提升了信访工作的便捷性与精准度。
银河社区党委书记王红艳表示，社区将持续深化“五治融合”，不断提升信访工作法治化水平，努力将社区建设成为居民群众的暖心“服务站”与和谐“幸福港”。
（青铜峡市裕民街道银河社区 王红艳 通讯员 梦言）