“群众的急难愁盼问题，就是我们的冲锋令。”近日，海南省琼中黎族苗族自治县公安局出入境管理大队接到群众求助，称其亲属住在红毛镇某敬老院，因行动不便且身份证即将过期，无法前往户籍窗口办理换证业务。出入境管理大队大队长谢建雄得知情况后，当即带领辅警携带身份证办理相关设备，组建移动“户籍室”直奔敬老院开展上门办证服务。
办理过程中，民辅警耐心引导老人配合信息采集工作，针对指纹录入环节反复尝试、细心调整，最终成功采集到清晰指纹。期间，民辅警充分照顾老人的身体状况，以贴心话语缓解老人的紧张情绪，整个采集过程快速高效，仅用了20分钟便完成了身份证信息采集全流程，并向老人及亲属承诺，证件制作完成后将第一时间送证上门。
此次上门办证服务，是琼中公安深入践行“我为群众办实事”活动的生动缩影，将户籍服务从窗口延伸至家门口，切实解决了特殊群体“办证难”的问题，用实际行动打通服务群众“最后一公里”，赢得了老人、家属及敬老院工作人员的一致好评。(陈光珍)