11月19日，一位大娘手持一面写有“态度热情 办事高效 一心为民 敬业奉献”的锦旗，来到黑龙江省哈尔滨市公安局道外分局嵩山派出所，向民警孔令泰、辅警高浩洋表达诚挚谢意，感谢二人以耐心细致的调解工作，成功化解困扰其家庭三年的矛盾纠纷。
经了解，大娘的儿子王先生与某公司有长期业务合作基础，后因款项结算问题产生分歧，双方多次沟通未果，矛盾逐渐积累。为妥善解决此事，大娘也曾多次与该公司交涉，却因沟通方式不当导致分歧加剧。
接到求助后，嵩山派出所高度重视，迅速指派民警孔令泰、辅警高浩洋进行处理。两人第一时间与双方分别进行对接，耐心倾听诉求、梳理矛盾症结。考虑到双方曾有良好合作关系，民警以维护当事人合法权益为出发点，多次前往该公司与负责人面对面沟通，阐明合理履约的重要性。同时，民警也到大娘家中耐心劝说，引导其通过合法途径表达诉求。调解过程中，民警结合相关法律法规，深入浅出释法明理，引导双方换位思考、互谅互让，逐步缩小分歧。经过两人的耐心工作，双方达成一致共识，困扰三年的矛盾纠纷就此得以圆满化解。
“多亏了你们民警同志的耐心调解，不然这事儿还得一直僵着！”事后，大娘送来锦旗时向两人感慨地说，朴实的话语中满含对民警工作的认可与信赖。