“真快！从报警到收到退款才3个小时，咱们公安民警太给力了！”近日，黑龙江省大兴安岭地区行署（森林）公安局阿木尔分局向阳派出所里暖意涌动，群众张女士手捧大红感谢信，激动地向民警连连道谢，字里行间满是对民警高效处置的认可与感激。这温暖一幕的背后，是一场与时间赛跑的民生守护，更是基层公安机关践行“为民服务”宗旨的生动缩影。
时间回到8月1日13时，58岁的张女士急急忙忙冲进向阳派出所值班室，眼眶红红的：“警察同志，我被骗了！买的保健品用了过敏，卖家不仅不退钱，还骂我……”原来，7月中旬，被膝盖疼痛多年困扰的张女士接到一通推销电话，对方自称“某品牌透骨散”推销员，宣称产品是“纯中药配方，专治腰腿疼，7天无效全额退”，还通过微信发来“康复图”再三劝说。病痛难忍的张女士动了心，当晚便通过微信转账1670元购买了该产品。
然而，7月底收到产品后，张女士按说明敷用仅10分钟，腿部就出现发红、刺痛等过敏反应。她立即联系卖家，对方起初辩称是“正常反应”，后又以“个人体质敏感”为由拒绝退款，甚至辱骂她“蛮不讲理”，这让本就身体不适的张女士更添委屈。
群众的诉求就是命令。13时10分，向阳派出所指派民警姜博、张笑菲处置。两人当即明确分工、同步行动，指导张女士导出微信支付记录，截取卖家“无效退款”的承诺及相关聊天记录，快速联系市场监管部门协查商家资质……随后，民警电话联系商家，晓之以理、动之以情、阐明利害……商家由最初的狡辩推诿逐渐软化态度。经过近2小时的持续沟通，当日16时整，随着退款到账提示音在调解室响起，1670元全额退还至张女士账户。
从接警到退款，180分钟的高效处置，彰显了向阳派出所以“百姓是根基，服务是情怀”为理念，用快速响应、务实举措让每一次出警都成为群众的“安心符”。（张岩 万瑞）