人民法治网宁夏讯 细微之处见初心，便民服务暖民心。为深入践行“我为群众办实事”实践活动，持续优化户籍便民服务举措，精准解决老弱病残特殊群体办事难、出行难问题，近日，宁夏回族自治区永宁县公安局团结西路派出所胜利社区民辅警联合户籍民警主动靠前、上门服务，为辖区一名80余岁高龄老人上门办理居民身份证，用温情警务打通政务服务“最后一公里”，切实把公安暖心服务送到群众床头、送到百姓心坎上。
近期，社区民辅警在常态化入户走访、民情摸排过程中，了解到辖区一位高龄老人因常年身患疾病，长期卧床不起、行动完全受限，无法自行前往派出所户籍大厅办理身份证。由于没有有效身份证件，老人医保报销、养老待遇核验、日常就医问诊等多项民生业务均无法正常办理，给家庭生活带来诸多不便，家属为此十分焦急、倍感困扰。
民警携带便携式人像采集设备上门开展办证服务
群众的小事就是公安的大事。掌握老人实际困难后，社区民辅警第一时间对接派出所户籍窗口，详细核实办证政策、沟通办理流程，本着特事特办、急事快办、便民利民的工作原则，专门预约合适上门时间，携带便携式人像采集设备上门开展办证服务，为老人开辟“绿色通道”。
办证现场，民警看到老人行动不便，无法像普通群众一样配合标准坐姿拍摄，便全程放慢节奏、耐心细致服务。
为拍出规范合格的证件照片，民辅警一边轻声安抚老人情绪、缓解老人紧张不适，一边小心翼翼协助老人调整坐姿、整理衣物仪容，反复微调拍摄角度、灯光亮度，一次次拍摄、一遍遍比对，耐心筛选最佳人像画面。针对老人肢体僵硬、无法正常按压采集指纹的特殊情况，民警严格按照特殊人群办证规范，灵活依规开展业务受理，最大限度兼顾政策标准与群众实际困难。
整个办证过程温情满满、细致周到。民警认真核对老人身份信息，逐项完善受理登记资料，高效完成人像采集、信息录入、业务受理等全部流程。
办理结束后，民警还耐心向家属讲解身份证制证周期、领取方式及后续使用注意事项，细致解答家属疑问，让群众足不出户就能享受到高效、便捷、暖心的公安服务。
“平时工作中，我们经常遇到高龄、重病、残疾群众出行难、办证难的问题，多跑一步路、多办一件小事，就能切实解决群众的烦心事、揪心事。”社区民警说道，户籍服务没有距离，为民服务没有终点，只要群众有需要，民警就会主动靠前、主动服务，用点滴暖心举措拉近警民距离。
小小身份证，关乎大民生。此次上门办证服务，真正实现了“群众少跑腿、公安多跑路”，用有温度、有速度、有力度的警务服务，切实解决了特殊困难群体的办证难题，让辖区群众真切感受到公安服务的温暖与便利。
（永宁县公安局 丁鑫 通讯员 郭廷宝）