人民法治网宁夏讯 为进一步提升社工与志愿者协同服务能力，夯实基层服务基本功，凝聚各类志愿服务队伍合力，10月21日，宁夏回族自治区银川市兴庆区玉皇阁北街街道永康社区组织开展“聚力同行 以练促能”专业社工+志愿服务团建暨实务能力提升培训。本次培训打破传统单向授课模式，以情景模拟实操为核心，将理论学习、团队融合、实战演练融为一体，全体社工及所有志愿者参加本次活动。
培训伊始，通过破冰团建小游戏快速拉近专业社工与志愿者之间的距离，大家自由分组、推选组长，营造轻松融洽的团队氛围。
随后，社工讲师围绕社工与志愿者职责边界、服务礼仪、保密原则、入户探访规范、群众沟通技巧、风险识别和转介流程等实务内容开展授课，结合老旧小区治理、特殊群体帮扶、矛盾调解等日常工作案例，梳理服务中常见误区，提醒大家杜绝随意承诺、不当沟通、信息泄露等问题。
现场开展入户情景模拟，并组织志愿者进行点评
本次培训重头戏为沉浸式情景模拟演练。现场设置邻里纠纷投诉、独居老人探访、政策咨询诉求超出服务范围、入户遭遇服务对象抵触、群众集中诉求处置等多个一线高频场景。各小组抽取脚本，分工扮演居民、社工、志愿者等角色，原汁原味还原服务现场；每组安排观察员全程记录表现，演练结束后由讲师逐组复盘点评，针对沟通话术、情绪安抚、现场处置、分工配合等方面指出不足、优化方案。参训人员沉浸式代入场景，在演练中找短板、学方法、积累处置经验。
演练结束后，大家围绕演练感受、日常服务难点开展交流研讨，分享服务心得，共同探讨社工与志愿者联动配合的优化方式。
此次培训，既是一次业务充电，也是一次团队凝心赋能。通过“理论+情景模拟”的实战化培训，有效补齐一线服务处置短板，明晰社工、志愿者协同配合模式，进一步提升队伍处理复杂问题、柔性沟通的能力。
下一步，永康社区将持续常态化开展实务练兵，坚持以练促学、以学促干，推动社工与志愿者队伍协同发力，更好地做好邻里调解、特殊群体关爱、基层治理等服务工作。
（银川市兴庆区玉皇阁北街街道永康社区 乔佳慧 通讯员 陈小光）