人民法治网宁夏讯 宁夏回族自治区银川市金凤区北京中路街道清馨苑社区立足辖区商住融合的治理实际，深度践行塞上枫桥基层治理工作机制，以网格治理为抓手、多元联调为支撑、普法赋能为底色，聚焦居民、商户、物业各类民生纠纷，推动矛盾纠纷排查在网格、化解在基层、服务在社区，真正实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，以法治温度守护辖区和谐稳定。
清馨苑社区辖区业态多元、人员密集，涵盖居民住宅小区与商业楼宇。邻里渗水、噪音扰民、公共设施修缮、物业沟通分歧等各类诉求交错繁杂。社区依托网格化巡查，网格员常态化开展走访摸排，第一时间收集群众的诉求线索。针对苗头性争议，社区组建由社区干部、人民调解员、党员志愿者、物业代表构成的调解队伍，联动“三官一师一员”法治力量，按需开展联合调处工作，确保矛盾隐患发现在早、处置在小。
在纠纷调处过程中，社区坚持“法理为基、情理相融”的工作原则，工作人员采取“背靠背疏导、面对面协商”的方式，耐心倾听双方诉求，梳理矛盾症结，兼顾法理与情理开展沟通劝解。一方面向当事人讲解相关法律规定，厘清各方权责边界；另一方面引导当事各方换位思考，摒弃对立情绪，寻求兼顾多方利益的处置方案。经过多轮沟通协商，争议双方自愿达成一致意见，一件件悬而未决的纠纷顺利办结，当事人握手言和，真正实现案结事了人和。
“很多矛盾都是源于沟通不畅，我们不只是促成一次和解，更要借着调解做好普法引导。”调解员介绍。每一次调处的同时，工作人员同步开展普法宣讲，围绕邻里相处、物业服务、财产权益、噪音管控等群众高频关切，用通俗易懂的语言解读《民法典》等相关法律法规，以案释法、以事普法，引导居民、楼宇商户遇事愿意协商、办事靠法律，从源头减少同类矛盾反复发生。下一步，清馨苑社区将持续深耕“塞上枫桥”基层治理实践，不断夯实前端排查、多元调解、普法宣传一体化工作链条，持续壮大志愿调解力量，做实做细矛盾纠纷源头防控，用有温度的调解服务化解群众烦心事，筑牢辖区平安和谐的基层根基。
（银川市金凤区北京中路街道清馨苑社区 陈熙 通讯员 陈小光）