“真的太感谢了！女儿在境外回不来，眼看业务就要到期，没想到一个电话就解决了。”8月17日上午，浙江省丽水市缙云县市民郑女士的母亲专程赶到缙云县公安局交管大队车管所，拉着窗口民警的手连声道谢。这声感谢背后，是一个越洋电话“隔空”解难题的暖心故事。
原来，郑女士长期在境外工作，驾驶证逾期换证即将超过一年。一旦逾期，回国后需通过科目一考试才能恢复驾驶资格，跨境往返困难、工作节奏紧张，让一家人焦急万分。
8月14日下午，郑女士的母亲抱着试试看的心态拨通车管所咨询电话。电话那头，值班民警没有机械回复“需本人到场”，而是先安抚老人情绪：“阿姨您别急，慢慢说，我们帮您想办法。”听完情况后，她详细告知可依规授权国内家属代办，并一项项列明所需材料。担心老人记不住，民警又主动加了微信，把材料清单、委托书模板和注意事项逐条发过去，还用语音一条条解释。
办理过程中，新的难题出现了——需要境外当事人签署授权委托书并进行身份核验。郑女士工作繁忙、时差又大，很难在固定时间配合。小李便和同事商量，主动提出“延时服务”：利用下班后的时间，通过视频连线与郑女士逐项核对身份信息、确认委托意愿，并指导她规范签署文件。视频那头，郑女士连声道谢：“真没想到还能这样办，太暖心了。”
8月17日上午，郑女士的母亲带着材料来到窗口。民警提前打印好预约单，仔细核实当事人身份、境外工作情况和委托手续，确认无误后迅速受理，原本需要跑几趟的业务，不到一小时就顺利办结。困扰一家人的“跨境换证”难题，在一个电话、一次次耐心沟通中圆满解决。老人临走时，民警还递上一张手写便条，提醒后续注意事项。
小小窗口，连接民心。从“越洋电话”到“隔空办件”，便民举措传递的是政务服务的温度。车管所相关负责人表示，将针对境外务工、异地工作、时间受限等特殊群体，优化预约代办服务，精准解决群众急难愁盼，用有速度、更有温度的服务守护群众平安出行。（童思瑜）