近年来，江苏省宜兴市高塍镇桃园社区立足基层治理实际，深入践行新时代 “枫桥经验”，聚焦居民邻里矛盾、家庭纠纷、小区物业等高频民生难题，依托网格化治理体系，整合多方资源、建立“多元调解”模式、健全闭环机制，把矛盾化解在网格、隐患消除在萌芽、温情融入服务细节，持续擦亮和谐社区建设底色，切实提升居民的获得感、幸福感与安全感。
桃园社区辖区范兴路某二楼业主向社区网格员反映，因三楼租户使用洗衣机导致下水管破裂，造成严重漏水，致使家中墙壁油漆脱落、木质家具发霉、厨房和卫生间长期渗水，经济损失较大。二楼业主要求赔偿5000元，但三楼租户因家庭经济困难等原因拒绝赔付，双方多次争吵，矛盾激化，甚至险些发生肢体冲突。
对此，桃园社区立即成立由社区副书记牵头，网格员、社区民警、楼道长组成的调解小组，现场召开短调会，详细了解双方背景，得知三楼租户的儿子在本地一家企业工作，便于沟通……最终，双方达成一致，握手言和：三楼租户支付1500元赔偿，同时承诺修复下水管道，并确保年底搬离时带走洗衣机，杜绝再次漏水可能。
随着居民生活需求日益多元，家庭赡养、邻里琐事、物业履职、小区管护等各类细微矛盾逐年增多，琐碎繁杂却直接影响居民生活品质与社区和谐氛围。针对基层矛盾 “小、杂、繁、易反复” 的特点，桃园社区依托高塍镇 “1+5+N” 矛盾纠纷联动协作机制，搭建起社区党组织牵头、网格员摸排、调解员坐镇、物业协同、居民参与的多元调解工作体系，打破以往单一处置、被动应对的治理模式，构建全方位、立体化的矛盾纠纷化解网络。
桃园社区农场小区90高龄的退休职工张某，因退休工资卡更换问题，引发其二子李某与社区会计的言语冲突。社区副书记马国栋介入调查后，发现该家庭矛盾已持续一年有余，涉及财产分配、赡养责任等多重纠纷，甚至曾因冲突升级至派出所调解。于是，社区联合民警、律师、网格员、调解员组成专项调解小组，通过“法律+情理”的手段双轨并进，明确财产归属的法律边界，同时以亲情为纽带软化对立情绪。经过多次耐心细致的调解，最终，三个子女签署调解协议，长子放弃追索赠予款项，次子停止公开诋毁，女儿获得居住保障。
事后，社区还以这一案例作为“家风建设”典型在社区宣传，以此推动居民树立“家庭纠纷找调解”的意识。
针对家庭邻里矛盾，桃园社区坚持柔性调解、以情化解，让温情调解浸润民心。社区充分吸纳辖区老党员、退休干部、乡贤能人、法律明白人组建志愿调解队伍，延续本土 “老娘舅” 调解特色，秉持 “摆事实、讲道理、讲情理、守底线” 的调解原则，常态化开展入户走访摸排。针对家庭赡养、公共空间使用等常见纠纷，摒弃生硬说教的调解方式，耐心倾听双方诉求、细致梳理矛盾症结，从亲情、邻里情、公序良俗多角度疏导化解。同时推行 “摸排 — 调处 — 回访” 全链条工作机制，对已化解的家庭邻里矛盾定期跟进回访，及时发现潜在问题、巩固调解成果，有效避免矛盾反弹升级，让疏远的亲情、淡漠的邻里情重新升温。
此外，桃园社区坚持 “调解为先、预防为主”，将矛盾化解与普法宣传、文明建设深度融合。通过小区宣传栏、业主微信群、入户宣讲、主题讲座等多种形式，常态化普及民法典、物业管理条例、家庭美德规范等知识，引导居民树立法治思维、文明意识，自觉遵守小区规约、理性处理矛盾纠纷，从源头上减少邻里、家庭、物业矛盾的发生，营造崇德向善、邻里和睦、共治共享的社区新风尚。（来源：江苏社区网 作者：古文）