人民法治网宁夏讯 响应时长严控30分钟内，按期办结率达100%，重复投诉量下降35%……这一组数据，是银川市兴庆区大新镇东城人家社区交出的基层法治治理答卷。今年以来，该社区深入践行“枫桥经验”，坚持办事依法、遇事找法，推动矛盾不上交，真正实现了从“接诉即办”向“未诉先办”的延伸。
在源头防控上，社区将治理关口前移，依托网格员日常巡查主动筛查风险点，变“被动接单”为“主动发现”。针对小区毁绿种菜这一反复性顽疾，社区“吹哨”自然资源局下沉一线，现场划定红线，向居民讲明公共绿地属全体业主共有的法律规定，采取“普法先行、劝改为主、联动兜底”的方式，依法完成2处私垦绿地集中清理并补植复绿，从源头压降了潜在纠纷。
在纠纷调解中，社区坚持法理交融，建立“社区+物业+职能部门”联席机制。面对楼上噪音引发邻里对立，网格员分别入户释明相关法律规定，既劝导降噪整改，又安抚受扰方情绪，通过面对面协商促成双方依法和解；对产权复杂、矛盾尖锐的问题，社区邀请职能部门联合处置、靶向攻坚，实现“案结事了人和”。
在筑牢安全防线上，社区依托警社联动依法清障。针对管道基地老年住户楼道堆物隐患，社区联合大新镇派出所、综合执法中队快速响应。处置中，执法人员严格依据消防等法律规定，讲清违法后果与火灾风险，在精准普法的同时，人性化协助居民清运有用物品。执法有力度、服务有温度，彻底消除了消防隐患，获得居民广泛认可。
下一步，东城人家社区将持续聚焦群众诉求，常态化开展隐患排查与依法调解，不断深化“未诉先办”机制，以法治思维和法治方式持续提升基层治理效能。
（银川市兴庆区大新镇东城人家社区 胡瑛 通讯员 陈小光）