人民法治网宁夏讯 “晓燕，我来告诉你个好消息，刚才我把拖欠的物业费给交了！”5月8日一早，居民乌某走进兴洲苑社区，满面笑容地说。一桩因下水道反水引发的近五年物业费拖欠纠纷，在社区多方联动调解下，终于画上圆满句号。
时间回溯至2017年11月，家住兴洲苑小区2楼的乌某遭遇烦心事，楼栋下水管道频繁反水导致家中被淹，装修及家具不同程度受损。问题发生后，乌某多次向物业反馈，希望根治反水并处理损失，但问题迟迟未获实质性解决。诉求无果下，乌某从2021年起停止缴纳物业费，双方矛盾逐年积压，不仅影响了邻里居住体验，也扰乱了小区物业服务秩序。
面对这一历史遗留疑难问题，兴洲苑社区主动搭建多元协商议事平台，牵头街道综治中心、司法所、物管会、物业及居民代表，把调解会议开到群众身边。调解现场，工作人员坚持法理相融、情理兼顾，认真倾听双方诉求。乌某诉说了多年泡水的生活困扰与沟通无果的无奈；物业也道出了管网日常维护的实际难点。
找准症结后，街道司法所工作人员现场开展普法指导，明确权责边界：物业有义务做好公共设施管护、保障居民居住权益，业主也应当按规定履行缴纳物业费的义务，引导双方理性维权、换位思考。随后，综治中心与物管会工作人员居中协调，围绕管道检修整改、损失补偿、物业费补缴等核心内容反复磋商。
经多轮耐心沟通，双方最终达成共识：物业公司限期对下水主管网全面排查、彻底疏通，从源头杜绝反水，并给予乌某合理损失补偿；乌某在验收合格后依规补缴物业费。目前，乌某已主动缴清部分拖欠费用，剩余费用约定于本月底交清，双方握手言和。
此次调解是兴洲苑社区“社区吹哨、部门报到”的生动实践。社区将持续聚焦群众急难愁盼，深化多方联动矛盾化解机制，做到小事不出网格、大事不出社区，让基层治理更有力度、更有温度。
（银川市西夏区西花园路街道兴洲苑社区 汪晓艳 通讯员 任慧娟）