本报记者 刘炳宇
“我家卫生间天花板天天漏水，找楼上邻居说了很多次，对方说房子空着没人住，不配合检查，社区能帮忙调解吗？”近日，银川市兴庆区新悦花园502室居民向银川市兴庆区青山社区调解委员会求助。
接到反映后，网格员立即上门核实，发现502室卫生间顶棚确有水珠不断渗出。网格员初步判断漏水源头在楼上602室，随即电话联系楼上住户，并会同治保委员会成员一同前往现场协调。
“我很久没住了，水阀总闸一直关着，卫生间防水也做得严严实实，怎么可能漏水？”602室住户态度肯定。“可我家天花板明明在滴水，不是你家的问题，还能是谁家的？”502室居民情绪激动。眼看双方争执不下，调解员当即介入，将两人分开调解。调解员先向602室住户解释：“我们请物业检测，若是公共管道问题，由相关居民共同负责；若是您家专有部分问题，也请您配合维修。”随后调解员对502室居民说明：“您的心情我们理解，漏水纠纷需先明确责任主体，物业会尽快检测。”
经物业现场检测，初步排除602室漏水的可能。物业经理杨信榕仔细勘查管道走向后分析，漏水源头很可能在601室——因601室与502室卫生间背靠背共用一堵墙体，若601室太阳能管道破损，水会沿墙体内部渗漏至502室顶棚。
明确症结后，调解员与治保委成员与601室业主沟通。601室住户表示理解，当场联系维修人员检查并更换破损的太阳能管道。管道修复后，漏水问题彻底解决。