——永宁县望远镇三里屯社区网格员瞿睿4月18日日记
清晨刚到岗，12345政务服务平台的工单便推送了一起投诉，投诉人是辖区老住户赵大爷。我仔细梳理起诉求内容：赵大爷家的水表损坏，物业公司要求他花400元更换指定水表，赵大爷想在网上选购性价比高的水表，却被物业公司以“水表型号不统一、不符合管理要求”回绝，双方争执无果。
“小瞿，你给评评理，这水表在网上几十元就能买到，物业公司非要我花400元，这不是明摆着坑人吗？”我刚进赵大爷家，他一脸委屈，我连忙扶着他坐下，承诺一定给他满意的答复。
随后，我找到小区物业公司了解情况。物业经理表示已经向赵大爷讲明了管理规范、水表统一的必要性，但他一句都听不进去。“我也不想为这事伤和气，他要是实在不愿意掏这400元，我个人给他垫付。”
虽然水表故障没有影响赵大爷日常用水，但无法准确计量必将引发水费争议，于是，我再次来到赵大爷家。“赵叔，我找了物业经理，他特别理解您的心情，但是同小区用同型号、同精度水表，才能保证计量标准一致，您要是觉得这水表贵了，他愿意帮您承担。”
“哎呀！我咋好意思让他掏钱。既然是公司有规定，这钱我出。”听了我的话，赵大爷脸上的怒气瞬间消散。
巧解纠纷的故事，不止这一桩。近期，小区负责绿化的马师傅集中在早晚高峰浇水，水压被大量分流，导致高层住户家里水流变小。家住顶楼的周师傅与马师傅理论，指责对方“瞎浇水、不顾居民生活”。马师傅也没好气：“我是按规定养护小区绿化。”两人吵得面红耳赤。
得知这一情况，我赶到现场了解情况。
周师傅气呼呼地说：“一到做饭点就没水，洗菜做饭都受影响，你说是花草重要，还是人重要？”
马师傅也满腹委屈：“按时浇水是我的职责，他一来就发脾气。”
我先把周师傅叫到一边：“周叔，马师傅只是想着把小区绿化打理好，让大家住着更舒心，我来协调他调整浇水时间， 以后避开早晚做饭用水高峰。”随后我又与马师傅沟通：“马师傅，周叔刚才态度不好，他也知道您打理绿化带辛苦，但影响居民用水也是咱们该考虑的问题，大家互相体谅嘛。”
几句话让双方火气全消。马师傅当即同意调整浇水时间，周师傅也主动打了招呼，一场即将激化的矛盾就此化解。
网格工作不是简单的传话办事，多一份用心、多一份温情，把生硬的话换一个方式，传递出善意与诚意，就能化解对立的情绪，让邻里更和睦。（本报记者 李毓琛 整理）