人民法治网宁夏讯 “以前楼道感应灯坏了总担心摸黑摔倒，现在向网格员反映后，物业当天就上门修好了。”近日，银川市兴庆区丽景街雅苑社区居民张阿姨对社区的高效服务赞不绝口。今年以来，雅苑社区坚持以党建为引领，以网格化治理为抓手，创新构建“摸排有精度、协商有温度、处置有速度”的基层治理体系，将民生服务的“最后一米”延伸为服务群众的“暖心零距离”。
深耕网格察民情 快速响应解民忧
社区依托网格化管理机制，常态化开展“敲门行动”，将触角延伸至楼栋庭院。网格员重点聚焦独居老人、残障家庭等特殊群体，精准摸排楼道异味、遛狗不牵绳、公共设施破损等群众身边的“关键小事”。今年以来，社区已累计走访居民1800余户，收集诉求53条，其中38条实现现场即办。针对老旧小区路面不平、座椅破损等共性难题，社区创新建立“三色台账”管理机制：红色标注紧急事项，确保72小时内办结；黄色标注重点事项，15天内有序推进；绿色标注常规事项，实行月度跟踪。通过分类施策、销号管理，确保事事有回音、件件有着落。
协商聚智汇民力 共建共享暖民心
为激发居民自治活力，雅苑社区在小区内设立“红色议事亭”，将协商现场搬到居民家门口。针对居民反映强烈的充电桩安装位置不合理、存在安全隐患问题，社区立即启动协商机制，由网格员牵头，组织街道、物业及业主代表召开联席会议。经过两轮激烈讨论与实地勘察，最终决定将原充电桩北移至安全区域，彻底解决了这一“心头大事”。截至目前，“红色议事亭”已成功推动解决充电桩增设、草坪优化等事项18个，越来越多的居民主动化身“楼栋长”，成为社区治理的“合伙人”。
物业提效优服务 专业治理惠民生
聚焦物业服务痛点，雅苑社区联合“红色物业联盟”制定严格的服务标准，明确“15分钟响应、24小时办结”工作准则。居民通过微信群或线下反映诉求后，物业须在15分钟内联系对接，简单维修24小时内完成，复杂事项3天内反馈解决方案。同时，所有办理进度在网格群内“晒单”公示，接受群众监督。这一机制倒逼服务提质，今年以来，辖区物业满意度稳步提升，小区道路平整、路灯明亮，居民的安全感与获得感显著增强。
下一步，丽景街雅苑社区将持续深化“网格赋能、协商共治、物业提质”融合模式，聚焦群众急难愁盼，把工作做在细微处，把服务送到心坎上，不断提升基层治理法治化、精细化水平。
（银川市兴庆区丽景街雅苑社区 艾羽 通讯员 梦言）