在吉林省松原市前郭县公安出入境服务大厅的一角，摆放着一台照相受理一体机，它不仅是科技赋能政务服务的缩影，更为老年群体打通政务服务“最后一公里”。
为了让老年群体更好地体验智能化政务服务，出入境管理大队针对自助照相受理一体机，专门制定了便民帮办措施：设立专人值守岗，在业务高峰时段全程协助老人操作；制作大字版操作指引卡，将复杂流程拆解为简单步骤；对行动不便、视力听力不佳的老人，提供优先办理、全程陪办服务。
近日，出入境管理大队的工作人员全程协助一位老人使用自助机办理业务。从引导老人就座、帮其整理衣领发型，到协助选择证件类型、拍摄合格证件照，再到逐步指导信息录入与指纹采集，每一个环节都耐心细致。工作人员特意放慢语速，细致讲解每一步操作。遇到机器提示音较小的情况，便俯身贴近老人耳边复述，还用手写板标注关键信息，帮助老人轻松完成了全部流程。
“以前总觉得这些机器太复杂，不敢来办，没想到你们一步步教我，十分钟就办好了，既有速度，又有温度！”拿到受理回执时，老人脸上露出了欣慰的笑容，连连给予工作人员点赞好评。这一句真心的夸赞，就是对前郭出入境公安政务服务工作最大的认可。
小小一台自助机，连接的是政务服务与民生温度。前郭县公安局出入境管理大队将继续以群众需求为导向，把“我为群众办实事”落到实处，用耐心、细心、热心，让智能化服务更有温度，让每一位办事群众都能切身感受到政务服务的便捷与温暖。