人民法治网宁夏讯 近日，银川市兴庆区丽景街观湖社区成功化解了一起因生活噪音引发的邻里纠纷。社区依托“社区+物业+民警+司法”多元联动机制，通过耐心疏导与柔性调解，成功引导双方从“针锋相对”走向“握手言和”，有效避免了“小摩擦”演变为“大冲突”。
警网融合聚合力 多元协同解难题
家住观湖壹号的韩先生长期受楼上住户生活噪音困扰，午休及夜间时段尤甚。多次自行沟通无果后，邻里关系日趋紧张。
社区网格员杨桂芳在日常走访中察觉到这一隐患后，第一时间上报。观湖社区党委迅速响应，牵头成立由网格员、物业、辖区民警、司法调解员组成的专项调解小组。各方发挥专长精准施策：物业实地排查噪音源并提出物理降噪建议；民警结合法律法规厘清行为边界；司法调解员则从邻里亲情入手，疏解双方对立情绪。多专业协同的介入，为化解这起“情理法”交织的纠纷奠定了基础。
转变角色搭平台 柔性引导促共识
在调解过程中，调解团队摒弃了简单粗暴的“判案”模式，不充当“裁判员”，而是当好“引导员”。
工作人员将双方约到一起，不纠结于追究过往责任，而是提出“我们一起商量可行办法”。调解员拿出多套解决方案供当事人自主选择：如“铺设地毯减少声响”“约定夜间安静时段”等，将问题解决的主动权交还给居民。同时，调解员注重将口头谅解转化为具体约定，推动双方形成彼此认同的“邻里公约”，明确夜间活动注意事项和事前沟通渠道，让和解条款真正落到实处。
情理交融化心结 常态长效筑平安
经过调解团队利用休息时间多次上门沟通，楼上住户深刻认识到自身行为对他人造成的影响，主动承诺采取铺设隔音垫、调整作息等措施；楼下住户也对部分难以完全避免的生活声响表示了理解与谅解。最终，双方在社区调解室握手言和。
此次纠纷的成功化解，是观湖社区践行“枫桥经验”的生动缩影。下一步，观湖社区将继续完善矛盾纠纷预防调处化解综合机制，建强网格员与调解员队伍，综合运用法治思维与温情服务，将各类邻里纠纷隐患发现在早、化解在小，全力构建共建共治共享的基层治理新格局。
（银川市兴庆区丽景街观湖社区 杨桂芳 通讯员 陈小光）