人民法治网宁夏讯 如何将居民的“需求清单”转化为群众满意的“幸福账单”？银川市兴庆区玉皇阁北街青山社区给出了答案。近年来，该社区坚持以党建为引领，创新推行“三清单”工作法，聚焦“一老一小”重点群体，通过清单化管理、精准化服务、项目化运作，探索出一条资源集成、服务直达、成效可见的基层治理新路径，把为民服务的“最后一公里”打造成了群众满意的“最美一公里”。
设施嵌入家门口，织密便民服务“幸福网”
“以前带孩子没地方去，现在社区广场既能锻炼身体，孩子也有得玩，真是大变样！”正在青山社区文化小广场陪孙子玩耍的李阿姨开心地说道。
为回应居民对便利生活的期盼，青山社区将“一老一小”服务升级作为民生实事的“头号工程”。社区通过对接政府部门、联动企业资源，精心打造嵌入式便民服务阵地。依托红花渠景观项目建成的特色社区文化小广场，处处体现着“适老适小”的巧思：平缓的无障碍通道、专属的老年健身区配备了太极推揉器、漫步机等器材；儿童游乐区则以定制滑梯为核心，搭配安全沙坑与攀爬架，兼顾了趣味性与安全性。此外，社区依托新时代文明实践站，常态化开展义诊义剪、非遗体验及法律法规培训等活动，引入专业志愿队伍，形成了“社区搭台、多方唱戏”的生动局面，让“老有所乐、少有所趣”从愿景变为现实。
服务下沉网格中，架起排忧解难“连心桥”
“我腿脚不便，认证这事正发愁呢，没想到网格员直接上门来办了。”家住青山社区的独居老人张大爷感慨道。针对特殊群体办事难、跑腿多的痛点，青山社区变“人找政策”为“政策找人”，创新“加服务频次、减办事流程、乘资源合力、除民生难题”工作法，提升治理效能。
社区依托“社区+网格+志愿力量+慈善资源”四社联动模式，动态更新困难群体信息台账，做到底数清、情况明。针对养老认证、社保办理等高频事项，社区提供上门帮办代办服务，并创新“1+N”结对帮扶机制，为特殊老人配备专属服务小组，累计开展定制化服务超1000人次。同时，社区联合爱心企业为困境老人更换地板，协调物业减免困难老人物业费、安装安全扶手；联合团委开设暑托班，组织大学生进社区，为80余名儿童提供公益课程，用细致入微的服务温暖了民心。
供需对接闭环管，画好多元共治“同心圆”
为满足居民多元化需求，青山社区构建起“需求收集、分析研判、资源匹配、服务实施、效果评估”五步工作闭环，实现精准施策。针对老年人面临的“数字鸿沟”，社区开设12期“银龄E时代”智能手机培训班，通过“一对一”教学帮助200余位老人掌握实用技能；针对困境儿童，实施“小树苗成长计划”，通过“企业帮扶+爱心妈妈认领”模式，不仅送去学习用品与助学金，更通过“微心愿”认领活动实现了28个儿童的心愿。
为保障服务长效化，社区建立健全“民情恳谈会”制度，每月收集居民建议，将普遍性需求纳入服务清单动态调整。在近期的一次恳谈会上，针对居民反映强烈的老旧电梯问题，社区多次协调促成春满园小区电梯改造落地。同时，社区优化“微网格”队伍结构，将54名微网格员、56名治保委员会员下沉至9个网格党小组，构建起“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员家庭户”的组织架构，实现志愿服务“点单—派单—接单”闭环运行。截至目前，社区已实施共建结对项目10余个，开展党员志愿活动80余场次，有效破解了基层治理难题。
下一步，青山社区将继续深化“三清单”工作法，及时了解群众所思所盼，用心用情解决好居民的“大事小情”，在基层治理的答卷上书写更多暖心篇章。
（玉皇阁北街青山社区孙丽娟 通讯员 梦言）