本报讯 （记者 杨秀丽） “要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办，太感谢了！”2月25日，盲人李某握着贺兰县司法局德胜司法所调解员的手连声道谢。
今年1月底，李某在小区消防通道行走。本以为对小区环境早已熟悉，但这次却遇到了意外——消防通道上违规停放的自行车，没带盲杖的李某躲避不及被绊倒受伤，仅医疗费就花了2000余元。
“我是盲人，小区里这些乱停的车就是安全隐患！”随后，李某找到物业公司讨说法。而物业公司则认为李某也需承担部分责任，双方各执一词，矛盾一度陷入僵局。
社区将情况反馈至德胜司法所后，专职人民调解员第一时间介入。在物业公司办公室，调解员没有简单地评判对错，而是耐心地向双方分析起来：“物业公司虽然没有直接导致李某摔倒，但自行车违规占用消防通道，说明管理上确实存在疏漏，没能完全尽到安全保障义务。”随后，又安抚李某的情绪，说道：“作为视障人士，在公共场所通行时应当使用盲杖等辅助工具，这是保护自己的必要措施。”
一番话说得入情入理，双方的态度都缓和下来。调解员趁热打铁，采取“背靠背”的方式分别做工作，从情理讲到法理，从小区管理讲到邻里和谐。经过耐心调解，物业公司认识到管理上的不足，李某也理解了自己防范意识的欠缺。最终，双方达成协议：物业公司一次性赔偿李某1000元，该起纠纷得到妥善化解。