本报记者 吴彩华 通讯员 马英
2月24日，新春的阳光洒在吴忠市红寺堡区人民法院立案窗口，工作人员正在耐心地为前来立案的当事人答疑解惑。
“同志，我和女儿在工地干了一年，工钱到现在还没有拿到……”春节前夕，甘肃平凉的摆师傅带着一沓零散的材料来到窗口，言语间满是焦急。
窗口工作人员发现，摆师傅带来的材料凌乱繁杂，但材料中没有明确的欠条，也没有规范的工资单。工作人员没有简单告知其“材料不全”，而是耐心安抚其焦躁的情绪，仔细询问具体情况，帮助厘清用工时间、欠薪金额等关键信息。在近1个小时的沟通中，一份清晰的诉求逐渐成形。
“别着急，我教您怎么写起诉状。”工作人员拿出纸笔，一边讲解法律文书的基本格式，一边帮助摆师傅梳理事实经过。当日下午，这起劳务纠纷成功立案。更让摆师傅感动的是，案件很快进入调解程序，在春节前他就拿到了被拖欠的工资。
“这都是客户拖欠的车款，眼看就要过年了……”某摩托车行经营者魏先生带着厚厚的卷宗来到窗口求助。6起买卖合同纠纷，涉及金额从几百元到数千元不等。立案法官在审查中发现，这些案件事实清楚，且当事人都有调解意愿。“如果能通过调解解决，既能快速要回欠款，也能避免诉讼对生意的影响。”法官向魏先生解释道。
立案当日，6起案件分流至先行调解。最终，在调解员的努力下，5起调解结案，1起当场履行后撤诉。走出法院时，魏先生感慨：“原以为要折腾好几个月，没想到不到一周时间就解决了！”
“‘窗口不冷、服务不断、秩序不乱’，这是我们的目标。窗口虽小，但每一个细节都关系着群众对司法公正的感受，所以我们要把好诉讼服务的第一关，努力为群众提供有力度、有温度的诉讼服务。”立案庭庭长刘媛春介绍，2025年，该院立案窗口共办结转办信访案件65件，接待群众350余人次，对咨询案件审理等问题，强化裁判说理、释法说理，从源头上预防和减少涉诉信访问题发生。