“您放心，这事我来帮您办。”这是黑龙江省哈尔滨市公安局平房分局平房派出所黎明村社区警务室民警秦野对65岁独居老人王奶奶的郑重承诺。
王奶奶腿脚不便且不会操作智能手机，近期想办理城乡居民医疗保险，却因不熟悉政策流程、缺少部分证明材料犯了难。民警秦野在“百万警进千万家”走访中得知这一情况后，当即主动承担起“代办员”角色。为让老人少跑腿，秦野先是坐在老人家中，逐条讲解医保缴费标准、报销范围等政策，随后对照参保材料清单，帮老人整理身份证、户口本等资料，多次电话联系社区居委会和医保部门沟通协调，补充完善居住证明。考虑到老人行动不便，他特意避开办事高峰错峰前往医保窗口，全程代跑完成申请、审核、缴费等流程。
当秦野将办好的医保参保凭证送到王奶奶手中时，老人反复摩挲凭证，连声道谢：“多亏了秦警官，不然我这事儿真不知道怎么办！”（张岩 王梁）