事隔一天的11月12日上午，华侨王女士再次来到浙江省丽水市公安局莲都区分局户籍窗口，这次来王女士并非办理业务，而是专程将满载谢意的饼干“偷偷”放在窗台。为怕被“拒”，放下饼干瞬间，王女士向窗口民辅警特别是热情帮其办理业务的辅警何志超表达由衷感谢，后便一路小跑离开。
原来，华侨王女士常年生活工作在德国，并于近期返回国内。11月11日下午，王女士因办理事务来到莲都区公安分局户籍窗口，申请开具与母亲的亲属关系证明。
由于王女士早年出国，相关档案甚少，根据现有信息无法查询到其与母亲的同户档案。面对这一情况，窗口辅警何志超耐心与王女士沟通，逐步掌握更多线索。随后在大量历史档案中持续查阅与核对，最终何志超成功找到一份王女士与母亲早年同户的档案。
然而，细心的何志超发现，在该档案中，王女士母亲姓名与现姓名存在“同音不同字”的情况。对此，何志超主动在王女士母亲的户籍信息中增加了曾用名，从根本上解决了因姓名不一致可能引发的众多后续问题，并现场出具了亲属关系证明，将王女士的“难题”圆满化解成“好评”。
对于窗口工作人员的热心、暖心，王女士十分感动，于是次日专程来到窗口，送上了国外带回的饼干，向何志超等民辅警表达自己最真挚的感谢。
一直以来，莲都公安秉持“急群众所急、想群众所想”的工作理念，以实际行动生动诠释了“为人民服务”的深刻内涵，让警民关系更加和谐更加温暖。（叶志明 李腾）