近年来，黑龙江省双鸭山市饶河县公安局始终坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作理念，以法治为坚实根基、以民心为行动导向、以联动为沟通桥梁，将法理的力度与民生的温度深度融合，全力化解信访积案与各类民生纠纷，在基层社会治理中书写着为民服务的生动篇章。
2025年11月13日，饶河县公安局治安管理大队迎来了一位特殊的访客——辖区居民赵某，他专程送来锦旗，向民警们表示诚挚的感谢。据悉，赵某曾因房屋问题在数年内不间断信访，成为一起困扰多方的信访积案。
为推动此案尽快息诉息访，切实解决群众合理诉求，饶河县公安局治安管理大队主动担当，结合自身职责，从法、理、情三个维度同步发力。民警们多次与赵某面对面沟通，耐心细致地讲事实、摆道理、释法律，一方面详细解读公安机关执法办案的流程规范，让赵某了解案件处理的严谨性；另一方面深入阐释相关部门办理信访案件的程序依据，增进其对工作的理解；同时，也向赵某坦诚介绍办案民警为解决其诉求所付出的艰辛努力。
经过长期不懈的耐心思想工作，赵某逐渐打开了心结，对公安机关的工作有了全新的认识和理解，最终决定停访息诉，并郑重签订了停访息诉承诺书。至此，这起历时多年的信访积案圆满画上了句号。
“信访工作既要解‘事结’，更要解‘心结’。”饶河县公安局始终把人文关怀贯穿信访化解全过程，用真心实意打动群众、用实际行动温暖民心。此次赵某送来的锦旗，不仅见证着警民同心的深厚情谊，更彰显着公安机关在基层社会治理中的坚实作用。下一步，饶河县公安局将持续深化信访矛盾化解机制创新，不断提升信访工作的专业化、精细化水平，以更实的举措、更优的服务积极回应群众期盼，让警徽在定纷止争、守护平安的征程中更加闪亮。（王宝毅）