黑龙江省大兴安岭地区行署（森林）公安局阿木尔分局以“快办、减办、优办、云办”四维服务体系，聚焦民生敏感的“死亡注销”业务，通过“四办”深度融合，实现业务办理时限压缩超60%，让群众“最多跑一次”，有效解决群众办事耗时长、材料繁、来回跑等痛点，更以数字化、人性化服务彰显政务温度，切实增强群众获得感，为深化民生领域政务服务改革提供了创新样板，助力打造高效便民的政务服务新生态。
“快办”服务：绿色通道破赌点，特事速办暖民心
针对群众办理死亡注销时面临的：时间紧迫性、手续复杂性、情绪特殊性三重难题，阿木尔分局坚持民意导向，创新推出“三类快办机制”。
急事全域通办。打破户籍地限制，异地死亡证明在线核验，实现“异地去世、本地速办”。
特殊群体专办。对老年人、行动不便者及遗产处置紧急群体，开通“免预约、免排队”绿色窗口，承诺30分钟内办结。
全时响应速办。建立民警弹性值班制，周末开放“应急专岗”，解决群众“上班没空办、下班无处办”痛点。
前不久，李先生父亲在兰西离世，因处置遗产需3日内完成死亡注销，旧模式下往返兰西、阿木尔至少耗时3天。如今：他通过“莓sir在线”远程预审，经帮办代办通道，民警周末联动异地核验，半小时办结并邮寄证明，从咨询到拿到证明仅半天，获李先生点赞。
“减办”服务：材料极简，推行容缺承诺
针对群众因证明文件遗失、历史档案不全、亲属关系复杂等客观原因，无法备齐材料又急需办理业务的困境，聚焦“三个转变”破题。
从“群众自证”转向“政府担责”。通过部门协查、数据共享替代群众跑腿开证明，死亡注销核心材料压减至3项：死亡证明、逝者身份证、户口簿。
从“材料齐全才受理”转向“容缺承诺即时办”。对火化证、关系证明等12类非关键材料，允许签署具备法律效力的《容缺办理承诺书》后先行受理。
从“事后追责”转向“主动核查”。建立“承诺－核查”闭环机制，会同相关部门实现数据共享机制，2日内主动核验真实性，杜绝监管漏洞。
张先生为继母办理死亡注销，无法提供血缘证明。窗口依据承诺制，指导其签署《承诺书》后即行办理。事后民警核查档案确认情况属实，启动减办服务完成业务，减办服务通过兜底举措优化流程，形成长效机制，切实保障群众诉求高效解决。
“优办”服务：档案云守护，身后事无忧
“优办”服务体系针对群众办“身后事”关键证明易遗失痛点，结合“三步档案整理法”，便民利民，保障群众权益。
前端归集，规范建档。当群众在窗口成功办理完逝者的死亡注销业务后，平台即刻启动标准化归档程序，高清晰度电子化扫描《居民死亡医学证明（推断）书》等核心文件。
智能关联，精准归档。运用智能识别与关联技术，自动与逝者的身份信息、具体的“死亡注销”业务记录进行深度绑定，形成一份结构清晰、要素完备的电子业务台账。
长效保存，安全可靠。电子化材料存储在符合国家安全标准的云环境，实施严格的权限管理和多重备份机制，确保档案的长期完整性、安全保密性及便捷可检索性。
2024年，70多岁的李大爷为老伴办理死亡注销，近一年后，他申领丧葬补助金和抚恤金时，发现《户口注销证明》丢失。抱着试试看的心态，他找到户籍窗口，民警利用“优办”服务5分钟调出所需证明，助李大爷顺利办妥手续，连连称赞服务贴心。
“云办”服务：线上导办，破解流程盲区
大兴安岭地区行署（森林）公安局阿木尔分局依托“莓sir”易通和“龙易办”APP等平台，提供信息群发、预约帮办、全程网办等服务，推出“莓sir”快查，助力群众便捷办理死亡注销等业务。
推出“莓sir”快查。基于群众需求，通过“阿木尔公安”微信公众号，推送死亡注销等业务资讯，解决群众对业务流程、材料等方面的困惑。
依托“莓sir”易通小程序。聚焦群众办理死亡注销等业务难题，提供信息群发、预约及帮办服务，确保群众诉求有回应，助力便捷办事。
推行“龙易办”APP。实现死亡注销等相关业务如无犯罪记录证明全程网办，借助“阿木尔分局4G指挥控制平台”与“云审批APP”，“线上+线下”协同提升办事效率。
旅居三亚的赵女士需为阿木尔林业局户籍的父亲办死亡注销，因距离远无法返回，她通过“阿木尔公安”公众号咨询，经“莓sir易通”视频指导、线上预审，委托亲友代办，实现“零跑腿”办结，尽显便民高效。（张岩 万瑞）