鹤岗市公安局东山分局东方红乡派出所民警卢艳扎根基层户籍岗位30年来，她始终树立以人民为中心的服务理念，为群众分忧，帮群众解愁，平凡中见真情，细微处予温暖。她共解决了300多个无户口的居民难题，彻底解决了他们在就学、就业、就医中的后顾之忧，累计收到锦旗、感谢信1000余件。她先后荣获全省居民身份证工作先进个人，全市“互联网+公安政务服务”先进个人等荣誉称号，以自己的实际行动践行了新时代人民警察职责使命，真正践行了人民公安为人民的铮铮誓言。
作为一名老同志，她深知户籍窗口是服务群众最前沿的重要性，苦练基本功，熟练操作各项业务平台，用她的话说：“只要是工作需要的业务技能，我一定能攻克它。”她为了苦练业务技能，整理各类业务学习资料20余本，记录学习笔记30余万字，整理户籍疑难问题办理情况总结3本，整理辖区各类户籍簿册20大类、60余册。
东方红乡派出所辖区为城乡结合地区，近些年随着外出务工人员增多，户籍办理业务也随之增多，面对这一情况，卢艳将自己个人手机号码、微信账号贴在窗口，为群众提供及时的服务与帮助。她通过日常走访入户时了解到，兴华村27号楼居民刘怀祥老人身患重病长期瘫痪在床，无法到派出所办理二代身份证及户籍业务，卢艳了解情况后，她就请来专业照相师傅到刘怀祥老人家中为其拍摄证件照，当得知老人生活困难后，自掏腰包为其缴费办理身份证和户口本，还为老人购买了大米、水果及日用品，老人激动地说：“卢警官啥事都为我家操心，真的比我亲姑娘还亲啊！”
卢艳就是这样一个人，把群众满意贯穿户籍工作始终，着眼群众办事办证中的难点、堵点、痛点，不断提升窗口服务的精度、广度、深度，以务实举措提升群众获得感、幸福感、满意度。