人民法治网宁夏讯 “太感谢了！要不是你们帮我理清这团乱麻，我们这扯皮的事儿真不知道要闹到什么时候！”在宁夏回族自治区银川市金凤区北京中路街道锦绣苑社区小巷管家说和室内，房东周国林紧紧握着调解员王燕和吴玲的手，脸上露出了释怀的笑容，连声表达着感谢。
事情还要从几天前说起。唐槐园小区17号楼2单元501室的群租房发生漏水，水流顺势而下，长时间滴漏导致三楼和四楼住户家中遭遇了不同程度的财产损失。
然而，当提及赔偿问题，501室的房东与租户却各执一词，互相推诿。租户表示，漏水虽然不是自己故意造成的，但认为房屋本身的管道老化问题不可忽视，自己“虽然有责任但绝对不是主要责任”；房东则满腹委屈，认为租户在日常居住中缺乏安全意识，没有及时排查漏水隐患，更关键的是漏水后没有第一时间通知自己，导致长时间滴漏，这才把楼下给泡了，损失扩大。
“大家先别急，争吵解决不了问题，咱们坐下来慢慢理清责任。”接到反映后，当天分组轮值人员吴玲和王燕迅速介入，第一时间赶到现场。吴玲逐户查看漏水痕迹、拍照登记受损情况，并耐心安抚三楼、四楼住户的情绪；王燕则稳定房东和租户情绪，将双方拉到调解桌前。
看着双方情绪激动，王燕采取了“背靠背”的调解方式。她先对三楼、四楼的受损住户进行安抚，随后耐心细致地向房东和租户释法说理。与此同时，吴玲逐项核对楼下住户的损失清单，分别听取房东和租户的说法，把争议焦点和实际损失一条条记录下来，为后续协商打好基础。
“虽然房子是群租出去的，但房东您对房屋的安全管理负有主体责任；而租户作为实际使用人，发现漏水隐患及时上报、协助止损也是应尽的义务。远亲不如近邻，楼下两户人家才是最无辜的，咱们得换位思考，把问题解决了才是关键。”王燕动之以情、晓之以理，一点点理清了双方的责任边界。吴玲也从邻里情分和实际损失出发，协助两人分头沟通，劝双方各退一步、尽快把楼下住户的损失补上。
2026年11月12日，分组轮值人员在锦绣苑社区小巷管家说和室协调处理群租房漏水纠纷
经过数轮面对面的耐心沟通与协商，剑拔弩张的气氛渐渐缓和，双方的心结被慢慢解开。最终，在吴玲、王燕两位调解员的见证下，双方达成了一致协议：由租户承担65%、房东承担25%的责任，共同对楼下受损住户进行赔偿。
纠纷圆满化解，各方皆大欢喜。临别时，房东特意停下脚步，走到王燕和吴玲面前，紧紧握住两人的手，再次由衷地表示感谢。至此，这场因漏水引发的邻里纠纷，在两位调解员的耐心说和下画上了圆满句号。
（银川市金凤区北京中路街道锦绣苑社区 通讯员 李兰）