人民法治网宁夏讯 一通拨错区号的求助电话，牵起了闽宁两地跨越千里的警民温情。11月6日，宁夏回族自治区银川市反诈中心预警处置组刘博、徐海战收到从福建福州寄来的锦旗与感谢信，“尽心尽责暖人心 跨省相助解民忧”，诠释了群众对反诈民警的认可与谢意。
宁夏回族自治区银川市反诈中心预警处置组刘博、徐海战收到从福建福州寄来的锦旗与感谢信，“尽心尽责暖人心 跨省相助解民忧”，诠释了群众对反诈民警的认可与谢意
接好“误拨线”，听尽群众烦心事。 11月3日，家住福州的张女士因银行卡被电诈预警保护性止付，奔波数日、多方沟通都没能解决问题，情绪几近崩溃。慌乱之中，她本想拨打福州市反诈中心电话0591-96110咨询求助，却误拨成了银川市反诈中心专线0951-96110。接到这通误打来的电话时，在银川市反诈中心实习的宁夏警官职业学院学警徐海战听到张女士语气里的焦虑与无助，尽管群众的诉求归属地远在福建、不在银川管辖范围内，这名预备警官既没有一句“打错了”就挂断电话，也没有生硬地把问题推回属地。他耐心听张女士讲完四处碰壁的委屈，等她情绪稍稍平复后，再逐条解释银行卡预警管控的政策规则，一点点帮她梳理问题症结。整整一个小时的通话里，徐海战始终语气温和，全程没有一丝不耐烦。
跨省“解民忧”，打通处置快车道。 待张女士情绪稳定、诉求清晰后，预警处置组负责民警刘博又主动对接福州市反诈中心，跨区域协调处置流程、明确办理路径，最终帮张女士打通了解决问题的渠道。“异地无疏离，警民有温情。”张女士在感谢信里写道，自己原本以为异地求助只会被草草答复，没想到银川的民警不仅全程包容她的失控情绪，还主动跨省协调对接，帮她解决了棘手的问题。这通原本拨错的电话，最终成就了一次满含“闽宁深厚情谊”的双向奔赴。这份温情服务的背后，是银川反诈文明规范、热情服务、专业细致、优良作风的充分体现，更是他们深度践行“暖民心、解民忧”价值追求的生动写照。
交出“数据卷”，守好群众钱袋子。 据了解，现行的银川市反诈中心预警处置组自2025年8月优化组建以来，向社会公开承诺提供“你咨询 我负责”96110专线全天候反诈咨询服务，随时为群众答疑解惑。通过专业规范的流程和高效闭环的机制，市反诈中心预警处置组累计拨打各类预警劝阻电话49万余通，发送预警短信63万余条，接听反诈咨询专线电话1.2万余个，分类处置各类预警283万余条，有效拦截案件6000余起，为群众及时止损4800万余元。高效的预警处置助力全市电诈案件发案、财损同比分别下降40.96%、41.04%。同时，银川市反诈中心对96110反诈专线系统进行全面升级，同步配套升级智能语音外呼与自动止付系统，日均智能外呼预警电话1500余通，保护性止付银行卡超2000张，真正实现“预警即处置”，科技赋能反诈实战的效能持续显现。
“接下来，我们会继续扩大96110反诈专线的社会知晓率，让这条‘生命线’被更多群众熟悉和信赖。”银川市反诈中心负责人杨超表示，将始终锚定预警劝阻“快、准、实”的工作目标，升级预警数据资源与专业研判工具，持续优化预警信息流转处置机制，推动市县两级侦查（反诈）中心功能提档升级，力争把更多涉诈风险化解在萌芽状态，实打实守好群众的“钱袋子”。
（银川市公安局新闻宣传科 张凯胜 通讯员 郭廷宝）