门口挂着“无障碍”标识，里面堆放的却是扫帚、拖把；有的无障碍卫生间大门紧锁，有的扶手损坏、缺失，坐便器连水都冲不了。原本为残疾人、老年人等群体提供便利的设施，真正需要时却用不上。
今年上半年，湖北省洪湖市“益心为公”志愿者艾孝伟在城区公厕留意到这些问题。“我当时就想，真有行动不便的人过来，这样的卫生间怎么用？”艾孝伟将发现的情况反映给洪湖市检察院。
5月28日，该院组织召开无障碍环境公益诉讼听证会，邀请市残联、市城市管理执法局等单位参加。听证会上，残联工作人员又反映了一个情况：“不少行动不便的群众反映，不光日常出行难，到医院看病也犯难。”
听证会后，办案检察官邀请艾孝伟一同开展实地调查。在城区公园、公厕，检察官逐一查看无障碍卫生间的开放情况，核查扶手、冲水设施能否正常使用。原本留给行动不便者的空间，有的被保洁工具占据；有的卫生间虽设有无障碍标识，却因设施损坏、缺失无法正常使用。走进市人民医院、市中医医院，检察官又发现，两家医院不同程度存在无障碍停车位配置不足、相关设施建设和管护不到位等问题。
一番走访下来，问题逐渐清晰：公厕无障碍设施有的未保持正常开放，有的损坏后未及时维修，日常管护存在疏漏；医院则主要存在无障碍设施配置不完善、使用管理不到位等问题。
“公厕的问题主要出在开放使用和日常维护上，医院则需要补齐车位、通行设施等短板。问题不同，监督的重点也不一样。”办案检察官介绍，该院将调查发现的问题逐项梳理，依法向市城市管理执法局、市卫生健康局分别制发检察建议，督促相关部门对症整改，并把日常管护责任落实到位。
检察建议发出后，整改陆续展开。被占作工具间的无障碍卫生间腾了出来，损坏的扶手、冲水设施得到修复，原先关闭的卫生间重新开放。市城市管理执法局还对全市97座公厕进行排查，对发现的问题逐项整改，并修订了公厕考核管理办法，建立无障碍设施投诉2小时响应、48小时处置机制，将日常巡查、设施维护和问题处置纳入常态化管理。与此同时，市卫生健康局督促市人民医院新增标准化无障碍停车位，推动市中医医院重新划设无障碍车位、完善轮椅通行设施，修缮无障碍卫生间。
在随后开展的整改回访中，艾孝伟再次跟随检察官来到现场。此前被占用的无障碍卫生间恢复了原本用途，损坏的设施也已修复。“当初反映问题，就是希望这些设施能真正派上用场。现在看到整改有了效果，挺高兴的。”艾孝伟说。（扈康 覃天）