462 元，金额不大，却是群众的补贴款、安心钱。11月2日下午，陕西省铜川市耀州区农村信用合作联社石柱信用社快速处置一起 “惠民一卡通” 异常扣款事件，通过上门核查、溯源止损、以案宣教，全额为老年客户追回462元扣款，把金融服务送到了群众家中。
诉求不过夜，上门查症结。11月2日下午，铜川市耀州区农村信用合作联社接到省联社客服中心转办的联动工单。辖区群众石先生反映，其接收补贴的“惠民一卡通” 账户莫名被扣款231元，上个月也扣了231元。因对扣费缘由一无所知，石先生怀疑信息泄露，情绪十分激动。耀州联社第一时间启动快速处置机制，坚持“诉求不过夜、矛盾就地解”。联社消保部迅速联动石柱信用社，信用社主任带队驱车直奔石先生家中。工作人员一边安抚其情绪，一边逐项核对交易流水与授权记录，全面排查异常扣费原因。
溯源见真相，全额追损失。经细致溯源，真相很快查清：这笔扣费并非信息泄露被盗，而是石先生日常刷短视频时，不慎点击弹窗广告链接，在不知情状态下完成线上授权，触发了“元保保险” 自动代扣。找准问题根源后，工作人员现场向石先生讲解网络隐形扣费套路和线上授权风险，彻底打消其顾虑。随后，工作人员主动拨通 “元保保险”官方客服电话，经多轮沟通协商，如实说明老年客户误操作的实际情况，全力争取退费权益。最终，462元被全额追回。
挽损更防险，宣教到家中。纠纷化解不是终点，源头防范才是关键。成功挽损后，工作人员结合这起真实案例，就地开展了一堂反诈宣教微课，手把手指导石先生关闭手机内的免密支付与自动续费功能，提醒他警惕短视频陌生链接、谨慎授权隐私权限、守护好惠民补贴资金，从源头上杜绝同类风险再次发生。
一次上门处置，既追回了群众的补贴款，也把风险防线往前移了一步。此次处置，检验了耀州联社 “网点首问、站内调处、联社统筹”三级网格化纠纷处置体系的实战效能。下一步，耀州联社将持续优化快速响应、多元联动、源头防控机制，进一步前移服务关口、下沉金融服务，用心用情守护群众的“惠民钱、安心钱”。