人民法治网宁夏讯 “王叔，您看着手机镜头，眨眨眼……好了，认证成功！”近日，在宁夏回族自治区银川市西夏区怀远路街道赛马社区宁祥园小区居民孙景华老人家中，网格员正耐心指导老人完成养老金领取资格认证操作。不到两分钟，认证顺利通过，老人紧锁的眉头舒展开来，连连道谢。
自养老认证工作启动以来，赛马社区网格员在常态化巡查中发现，辖区部分高龄、独居、行动不便老人，因不会操作智能手机、子女不在身边，养老金资格认证成了一道“难题”，也是老人们的一桩“烦心事”。为不让老人为此跑腿发愁，社区充分发挥“网格+服务”优势，把认证窗口“搬”进居民家中。网格员随身携带“民情日志”，在巡查小区环境、排查安全隐患的同时，重点摸排特殊老年群体需求，建立上门服务台账；遇到需要协助认证的老人，当场帮其办理，真正实现“巡查到哪里，服务就跟进到哪里”。
8月13日，银川市西夏区怀远路街道赛马社区工作人员入户宁祥园为老人进行养老认证
“平时就我和老伴在家，人脸识别怎么操作我们弄不明白，正发愁呢，你们就来了！”在78岁李大爷家中，网格员只用几分钟就帮老两口完成认证，还顺手检查了家里燃气阀门、电器线路，叮嘱老人注意用电安全。这种“认证+关怀”的暖心服务套餐，已经成为网格员入户的标配。从居民“烦心事”到“暖心事”，相隔的正是网格员主动上门的这一段距离。他们用脚步丈量民情，用贴心服务填平服务间隙。
截至目前，赛马社区网格员已累计为辖区63名行动不便老人提供上门养老认证服务，做到认证“零跑腿、零距离、零负担”。社区书记刘晓庆表示：“网格员多跑腿，居民就能少跑路。下一步，社区将持续依托网格化精细化管理，推动社保、医保等更多高频便民服务下沉网格，变‘被动受理’为‘主动上门’，用暖心服务织密居民的‘幸福网’。”
在赛马社区，网格员的脚步依旧匆忙。他们日复一日穿梭在楼栋之间，以耐心指导、暖心陪伴，让“老有所养”的民生承诺，在面对面的上门服务中落地见效；让“烦心事”转化为“暖心事”，不再是一句口号，而是发生在居民身边实实在在的日常。
（银川市西夏区怀远路街道赛马社区 张文彦 通讯员 陆佳仪）