人民法治网宁夏讯 “双十一”正在进行中，尾款、满减、预售、直播带货让人眼花缭乱，消费陷阱也悄悄藏进“购物车”。11月5日，宁夏回族自治区银川市金凤区北京中路街道锦绣苑社区联合北京中路司法所，邀请北方民族大学普法宣讲团队走进社区，面向辖区居民开展双十一消费维权专题普法宣讲，把一堂“购物车旁的法律课”送到居民身边。
活动伊始，北方民族大学普法宣讲团成员没有急着搬法条，而是从居民手机里最常见的网购页面讲起，围绕“下单前、付款时、收货后、维权中”四个环节，把今年双十一容易遇到的消费风险逐一拆开。针对“AI换脸明星带货”“大数据杀熟”“低价引流后层层加价”“尾款背刺”“假客服以退款为名实施诈骗”等新套路，宣讲员用真实案例以案释法，提醒居民不轻信夸张宣传、不脱离平台交易、不随意点击陌生退款链接。
2026年11月5日，锦绣苑社区联合北方民族大学普法宣讲团开展双十一“避坑课”
“定金和订金有什么区别？”“七日无理由退货是不是所有商品都适用？”“平台‘仅退款’能不能随便用？”宣讲中，宣讲员把居民关心的问题变成一道道“判断题”，结合消费者权益保护法、电子商务法等法律规定，讲清合法维权的边界。针对网络上出现的滥用“仅退款”规则、伪造图片骗取退款等案例，宣讲员特别提醒，消费维权要依法依规，规则不能成为牟利工具，否则可能承担法律责任。
互动环节，不少居民拿出手机里的订单、促销规则和客服聊天记录现场提问。宣讲团成员手把手教大家留存证据，总结出“三查三留”的避坑口诀：查商家资质、查促销规则、查售后评价，留商品页面截图、留聊天记录、留支付凭证。北京中路司法所工作人员结合调解实践，向居民介绍了与商家协商、向平台投诉、拨打12315、寻求调解或诉讼等维权渠道，引导居民遇到消费纠纷时理性表达、依法维权。
“以前只觉得双十一便宜就下单，今天才知道截图、聊天记录都可能是维权证据。”现场居民纷纷表示，这样的宣讲听得懂、用得上。锦绣苑社区相关负责人表示，社区将继续结合消费节点和居民需求，链接司法资源开展针对性普法宣讲，让法律知识跟着居民的生活场景走，真正把法律服务送到群众身边。
（银川市金凤区北京中路街道锦绣苑社区 通讯员 李兰）