“感谢法院帮我们把拖欠的物业费收了回来，更重要的是没让双方伤了和气。”前不久，辖区一家物业公司的负责人把一面锦旗送到海南省三亚市崖州区人民法院诉讼服务中心，握着承办法官的手连连道谢。
时间倒回两个月前，崖州法院陆续收到辖区两家物业公司通过网上立案提交的50宗案件起诉材料，这些批量诉讼引起立案法官的关注，立即查阅、梳理相关案情。经查，这是两家物业服务公司针对小区业主提起的追索物业费纠纷，诉讼标的62万余元，案件事实较为简单、清晰，但背后有同一个特点——业主大多不在本地。如何更好、更高效地化解这些纠纷？法官经过思考，决定借助特邀调解组织的力量。
崖州法院的法官拨通了海南中信商事调解中心电话，说明相关情况后，决定将该批案件委托该中心开展先行调解。调解委托出去了，法官并没有撒手不管，而且借助此前同类案件的调解和判决经验，向调解中心介绍该类案件的处理原则，帮助调解中心拟定调解思路，并全程跟进业务指导。
第一次拨通业主电话时，不少业主带着怨气、满心委屈，甚至一言不合便挂断电话。调解员在法官指导下，并不急于释法说理，而是耐心倾听业主的诉求与不满，逐条记录业主反映的问题。两个小区都是本地中高端度假楼盘，不少业主是冬来夏走的“候鸟”，房子一年空置大半，人散居在全国各地，甚至有些业主常年在生活在境外。业主们欠费的缘由各不相同：有的认为，房屋漏水、楼栋有异味、门禁管理不严、保洁不到位，便以拒缴物业费表达不满；有的抱着“房子没住、没享受到服务，凭什么交费”的误解；还有的业主则认为，别人不交，自己可以先观望。
到三亚购房置业的业主，看中的是三亚得天独厚的地理位置和气候优势。如何解开隔在物业公司和业主之间的“疙瘩”，让喜欢三亚的业主安心、舒心，同时也让物业公司及时收上物业费以维持物业服务正常运转，成了摆在法官和调解员面前的难题。
一方面，法官带着调解员到涉案小区实地勘察，向物业公司转告业主投诉的服务瑕疵、整改要求，督促物业正视问题，尽快拿出整改方案。另一方面，调解员再次联系业主反馈物业公司整改意见，并讲明业主在物业合同中应承担的义务。同时，还帮助双方算清“成本账”，先行调解不用缴纳诉讼费，线上沟通即可，免去来回奔波，时间、精力成本远低于传统诉讼，引导双方换位思考、理性协商。
调解不仅便捷，更有温情。一位业主中风在家、行动不便，法院没有简单催促，而是指导调解员主动上门，引导通过线上方式签署调解协议并申请法院进行司法确认，先行明确缴费金额和宽限缴费时间，待业主身体康复后再履行缴费义务，既守规矩，也留温度。
在法官指导和调解员多轮双沟通协调下，25宗案件的业主与物业公司在诉前达成调解，业主主动足额或分期缴清物业费，两家物业公司相继申请撤诉，纠纷未进入开庭审理程序即得到实质化解，形成“起诉—先行调解—撤诉”的完整闭环。对达成协议的，法院还引导双方申请司法确认，依法审查并出具民事裁定书，赋予调解协议强制执行效力，防止“调而不履、和而又讼”。更让人欣慰的是，立案调解的消息在小区群里传开后，还有12户尚未被起诉的观望业主主动找到物业结清了欠费，一批可能形成的纠纷消弭于无形。
下一步，崖州法院将继续深入多元解纷体系建设，将更多优质调解力量引入矛盾纠纷处理，聚焦物业、邻里等群众身边的民生纠纷，通过办好每一起“小案”，为崖州区高质量发展和海南自由贸易港建设营造和谐稳定的社会环境。（梁欢欢）