一面锦旗，是群众的认可，更是沉甸甸的责任。黑龙江省肇东市公安局交管大队将始终坚持以人民为中心的发展思想，把“为人民服务”贯穿于事故处理、违法查处、秩序管理、宣传教育的每一个环节，努力让人民群众在每一起案件办理、每一次执法执勤中都能感受到公平正义，感受到党和政府的温暖，以实际行动践行“人民公安为人民”的初心使命，为辖区群众出行安全保驾护航。
2026年9月15日13时许，肇东市公安交管大队事故处理中心接到群众报警：称其家属驾驶三轮电动车在辖区道路被一辆小型轿车撞倒，驾驶员受伤被困，情况紧急。警情就是命令，大队值班民警闻警即动，第一时间赶赴现场，途中电话指导报警人做好现场安全防护，叮嘱当事人立即拨打急救电话、切勿随意挪动伤者。民警抵达现场后，一边迅速划定警戒区域、疏导过往车辆，一边配合赶到的急救人员将伤者送上救护车，让伤者家属吃下“定心丸”。
然而，事故处理并非一帆风顺。9月16日，双方当事人到大队事故中队接受调查。三轮车驾驶员家属系首次经历交通事故，对事故形成原因、责任认定和理赔流程一概不知，加之连日奔波、牵挂亲人，情绪十分激动，与对方当事人之间言语尖锐，矛盾一触即发。面对剑拔弩张的局面，办案民警本着“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的理念，先将双方分开，把家属请到调解室，端上一杯热水，从事故发生的经过讲起，从道路交通法律法规讲起，从保险理赔的程序讲起，用群众听得懂的家常话，把“法理”“事理”“情理”掰开揉碎、一一讲明。
了解到伤者家属工作繁忙、伤者远在哈尔滨住院，根本无法在两地之间连续奔波的实际困难后，办案民警主动作为、特事特办：在事实清楚、证据确凿、当事人无异议的前提下，依法适用简易程序快速作出事故认定；民警主动对接承保保险公司，提前告知赔付标准、理赔材料和对接人员，手把手教家属准备手续、回答每一个疑问。从“怕警察”到“信警察”，从“有疑虑”到“掏心窝”，民警们以心换心、以法示人、以情动人，既守住了法律的底线，又传递了执法的温度，彻底打消了家属心中“公安机关是不是偏袒一方”的疑虑。
事故处理完毕后，伤者家属专程将一面印有“恪尽职守、情系百姓”字样的锦旗送到大队，紧紧握着民警的手说：“本来以为处理事故又折腾又受气，没想到你们帮我们跑前跑后，连保险公司都替我们联系好了，人民公安真是为老百姓办事的好警察！”（李星 张文）