近日，海南省五指山市人民法院收到一封当事人手写的表扬信，字里行间饱含真情，专门对诉讼服务中心立案窗口干警耐心细致的导诉服务、贴心指导的工作作风予以表扬，这封朴素的来信，是群众对法院司法为民工作最直观的肯定。
这位当事人前来起诉时年事已高，对诉讼程序完全不熟悉，不知道如何填写诉状，对举证期限、相关诉讼时效等规定更是一无所知，面对繁杂的诉讼材料一筹莫展，十分焦虑。窗口书记员见状，主动上前安抚，亲切地对她说：“我来帮您把案子立上吧。”一句暖心话语，打消了老人的顾虑。
针对这位当事人书写困难、对条文理解吃力的情况，窗口干警对照模板逐句指导，细心核对填写内容，及时纠正填写疏漏，清晰告知后续流程，引导当事人有序完成材料整理，顺利完成立案。
立案窗口是司法服务的第一道防线，面对老年群体，更需要多一份耐心、多一份体谅。长期以来，五指山市人民法院牢固树立“如我在诉”工作理念，做实做细“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设，在立案窗口配齐各类文书范本，落实一次性告知制度，对老年群众、不熟悉诉讼流程的当事人提供“一对一”辅导，积极提供材料指引、咨询释法等便民服务，用心解决老年群众不会写、看不懂、记不住的难题。
下一步，五指山市法院将持续优化“一站式”诉讼服务，持续关注老年人等特殊群体的诉讼痛点，把暖心服务融入立案、调解、审判各个环节，不断提升人民群众的司法获得感和满意度。（王瑞昕）