矛盾调解室里，因租赁纠纷闹得不可开交的双方，在民警的说理式调解下放下对立、握手言和；反诈唤醒室里，民警通过沉浸式视频和真实案例，及时劝阻险些转账汇款的群众；心理辅导站布置得温馨如家，专业心理咨询师定期坐班，为有需要的群众疏导心结……在山东省青岛市莱西市公安局青岛路派出所，一个个别具特色的功能空间，共同组成群众认可的警务会客厅，成为群众“能说事、能办事、能解忧”的好去处。
青岛路派出所辖区常住人口9.6万人、流动人口2.3万人，商圈、夜市、居民小区密集，治安形势复杂、矛盾类型多元。对此，该所深入践行新时代“枫桥经验”，跳出传统“坐等群众上门、窗口被动接访”的固有模式，以警务会客厅为支点，推动警务服务前移、治理重心下沉、平安防线延伸，用看得见、摸得着、可感知的改变，回应“派出所主防怎么落、群众诉求谁来接、矛盾纠纷何处解”的时代命题，交出一份平安建设的基层答卷。
“今年以来，通过警务会客厅先后为群众提供服务帮助320余人次，收集各类意见建议60条、信息线索370余条，化解矛盾纠纷160多起，整改安全隐患60多处；辖区刑事警情同比下降15.2%，破案率同比上升21.3%，群众满意度达到99%以上。”青岛路派出所所长蔺海峻介绍。
从“等群众来”到“把门打开”
一方圆桌、几把座椅、热水常备，报刊整齐摆放，充电线、便民雨伞、急救箱一应俱全……走进青岛路派出所警务会客厅没有传统警务场所的距离感，取而代之的是轻松平和的交流氛围，群众随时能来歇歇脚、喝口水。
“过去，对群众来说，派出所总带着几分距离感，有事才进，办完事就走。现在不一样，不少居民路过时愿意进来坐一坐、聊一聊。”青岛路派出所民警于志河说，外卖骑手手机没电，推门进来充电，环卫大姐工作间隙，进来休息喝水；接孩子放学的家长，坐下翻看宣传手册；邻里间有了疙瘩，也愿意来这说道说道。
从“等群众来”变成“把门打开”。记者了解到，为真正打开门、留住人，派出所对原有办公场所进行“改头换面”：撤掉高台、搬来圆桌，除去生硬标语、换上普法漫画；配齐各类便民设备。同时，科学规划功能区域，集成矛盾调解、安防宣传、法治教育、信息收集、反诈唤醒、心理辅导、环卫驿站、便民充电等八项功能，被当地群众亲切地称作“警务综合超市”。
于志河告诉记者，会客厅不搞“办案式询问”，而是用拉家常、谈心事的方式倾听诉求，通过这种柔和的方式，把警民关系从“你和我”拉成了“咱一家”。
从“办事窗口”到“暖心客厅”
近日，居民陈阿姨因为邻里噪音一事一直心结难解，便怀着忐忑的心情走进警务会客厅。民警立即将双方约在会客厅，拉着大家坐在一起拉家常、讲情理，当场商量好作息约定。走出会客厅时，陈阿姨紧锁的眉头舒展开来，笑着说：“在这里说话暖心，疙瘩终于解开了。”
青岛路派出所把纠纷调解、政策咨询、民意征集、反诈宣传、法律答疑、寻人寻物、信息收集等功能“打包”进会客厅，为需要群众提供全方位服务保障。
在这里，群众心理有解不开的疙瘩，有专业咨询师免费疏导；节假日商圈、夜市人流激增，会客厅就地转变为临时指挥点和服务站；寒暑假期间，面向学生开设反诈、交通安全课堂；夫妻争执、小区现可疑人员，群众都愿意主动过来唠一唠。
从原来的“进门办事”，慢慢变成“进门讲事”。“以前看见派出所绕着走，现在路过总想进来坐坐。”市民曲先生说。
从“单打独斗”到“众人拾柴”
基层治理千头万绪，仅靠派出所警力难以面面俱到。青岛路派出所依托警务会客厅搭建联动平台，吸纳各方力量参与治理，变公安“独唱”为多方“合唱”。
派出所创新“1+1+2+N+N”工作模式——一名社区包联干部、一名社区民警、两名辅警、多名网格员、多名群防群治力量，每周在会客厅开碰头会，互通情况、排查风险隐患。同时，辖区8个警务室按“1民警+5辅警+N网格员”配置，推动警力重心从值班处置转向前端管控。“会客厅就像各片区的‘信息泵站’，实现信息联采、矛盾联调、风险联控，有效落实了‘主防’工作职能。”蔺海峻说。
派出所深化三所“联调”机制，联合司法所、驻所律师共同开展调解，民警讲法理、律师讲法规、调解员讲情理，三方同步发力，把话说透、把理讲明，把一起起经济债务、邻里积怨、家庭矛盾化解在基层，实现“纠纷不升级、矛盾不上交”。
同时，派出所探索“平安合伙人”广泛发动社会力量，组建800余人的“蓝马甲”平安志愿巡逻队、3200余人的治安信息员队伍。每周五下午，“平安合伙人”齐聚会客厅，交流线索、认领任务。在“警务共同体”的带动下，越来越多的群众从平安建设的“旁观者”变为“参与者”。
警情少了，笑脸多了；门槛低了，信任厚了。新时代“枫桥经验”不是口号，是一杯递过来的热水，一场不让矛盾过夜的调解，一盏留在社区深夜里的会客厅灯光。门常开、人常在、事好办、心更近，这就是青岛路派出所警务会客厅最朴素的答案。
法治日报全媒体记者 梁平妮 通讯员 宋学友 史本杰