近日，新疆乌鲁木齐市沙依巴克区综治中心充分发挥基层社会治理“中枢统筹、多元联动、一站式化解”职能优势，精准处置一起困扰新界大厦百余户居民的转供电电表系统纠纷，成功将长期僵持的民生矛盾就地化解，切实打通服务群众、化解纠纷“最后一公里”。
据悉，位于扬子江路街道人民公园社区辖区的新界大厦为老旧转供电楼栋。近期，因小区原有电表预付费系统服务商倒闭，整栋楼宇电表充值、计量系统全面瘫痪，居民无法正常购电用电，日常生活受到严重影响。为恢复小区正常供电秩序，物业公司拟对全楼电表设备及后台系统进行整体升级更换，并提出电表设备费用由业主自行承担。该方案引发全体居民强烈抵触，居民普遍认为设备瘫痪属于第三方运营主体遗留问题，并非居民过错，不应由住户承担更换成本，同时集体诉求将小区转为国家电网直供电。前期，街道、社区多次组织双方沟通协调，因权责界定不清、政策解释不全面、双方诉求差距较大，调解工作始终未能取得突破，矛盾持续积压，存在不稳定隐患。
为及时防范化解民生领域风险隐患，彻底解决群众急难愁盼问题，沙依巴克区综治中心主动靠前、提级处置，迅速启动多部门联动矛盾纠纷调处机制，统筹协调区住建局物业办、扬子江路街道、人民公园社区、专职法律顾问、物业及居民代表开展现场联合调处工作。
乌鲁木齐市沙依巴克区综治中心常驻律师、区建设局物业办、扬子江路街道、人民公园社区、小区物业公司及居民代表商榷解决方案。
调处过程中，沙依巴克区综治中心坚持“法理释明、情理相融、源头化解”原则，严格按照矛盾纠纷规范化调处流程，全面梳理矛盾症结，逐一厘清物业运维责任、设备产权归属、居民权利义务。专职律师结合《中华人民共和国民法典》相关规定，对电力设施产权划分、故障责任认定、费用承担依据进行专业解读；行业主管部门现场宣讲住宅小区转供电管理、设备更新、直供电改造等最新政策，逐一回应居民关切疑问。中心工作人员立足中立调解职能，耐心做好双方思想疏导、情绪安抚工作，引导双方理性表达诉求、换位思考化解分歧。
经过多轮耐心沟通、逐条答疑解惑，居民全面准确掌握相关法律法规及行业政策，充分理解当前小区供电改造现实条件，最终与物业公司达成一致共识：居民自愿承担电表终端设备更换费用，物业公司负责统一施工、系统升级、后期运维，并全程公开施工明细、收费标准及进度情况。至此，这起涉及142户居民、僵持已久的群体性用电纠纷得到圆满妥善解决。
近年来，沙依巴克区综治中心持续健全基层社会治理体系，常态化整合行业部门、街道社区、法律服务等优质力量，构建“一站式受理、全链条调处、闭环式落实”矛盾化解工作格局，紧盯物业纠纷、民生保障、邻里矛盾等高频重点领域，做到小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交。
下一步，沙依巴克区综治中心将持续深耕基层治理、聚焦民生痛点、强化源头治理，持续提升矛盾纠纷多元化解、源头化解、依法化解能力，以高效、精准、暖心的治理服务切实提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。（郭红霞）