在黑龙江省绥化市，12345热线只要有一个电话打进市公安局交管支队，警力便动了起来。对这支队伍来说，群众的每一通来电，都是一道出发的指令。
8月29日，北林区吉女士拨通了热线。她的公司每天给市区中小学配送午餐，可配餐用的中型厢式货车高度均为3.1米，超出了城区货车通行规定中2.8米的高度上限。眼看孩子们的午饭送不进城里，她着急拨打电话求助。
工单转到市公安局交管支队后，民警没在办公室里“纸上答复”，而是直接去了企业。实地看完车辆、了解运营情况后，处置方案现场敲定，立即办理临时通行证，规定通行时段和路径，让孩子们的午餐照常热气腾腾地送到校园。
停车位的事，同样是群众“吹哨”吹出来的。9月14日，有居民反映，诚园一期南门与雅园北门之间的道路没有停车位，回家绕几圈也找不到落脚的地方。接单后，警务区执勤民警先和当事人细聊诉求，市公安局交管支队负责人随后扎进北林区，康庄路、文体路、都福街、新兴街、中兴西大街……一条条居民区集中的路段实地踏查，并制定潮汐停车管理规划方案，上报相关部门审批。截至目前，城区已规划潮汐停车路段15处、停车位616个，标志牌立起来了，车位线正在施画。
当有突发事件发生，他们同样是和时间赛跑的人。9月26日，一位患者乘车赶往市第一医院急诊，家属途中紧急求助，请求民警开道。指挥中心一声调度，城区警务区警力立即联系接应。警灯闪烁、警笛长鸣，沿途车流被一路疏导开，车辆安全抵达医院，抢下了宝贵的抢救时间。
深夜的安宁，也离不开民（辅）警们的坚守。今年9月，居民接连拨打热线反映宝山路、科研路、绥望路、中兴西大街有摩托车夜间“炸街”，轰鸣声吵得人睡不着。市公安局交管支队随即延长勤务时间，加强重点路段巡逻防控工作，开展昼夜交通乱象专项整治行动，落实定点设卡、动态巡逻等方式，对非法改装、轰鸣炸街、超速飙车等违法行为严厉打击。
热线为什么“接得住、办得快”？答案藏在一套机制里。市公安局交管支队通过搭建12345“接诉即办”综合管理系统，打通受理、转办、督办、回访全流程。在全市科学划分警务区，布设最小作战单元，群众反映违停挪车、红绿灯故障、道路拥堵等问题后，平台按事发地精准派单，辖区最小作战单元警力立即赶赴现场处置。8月24日至今，市公安局交管支队共受理工单659件，实现了“按期受理率、办结率、群众满意度”三个100%。
从一张临时通行证到616个潮汐车位，从突发事件的警笛到深夜里的安宁，过去，堵点痛点靠交警自己巡查发现，如今，千千万万双群众的眼睛成了交管的“眼睛”。群众“吹哨”、交管“报到”，让“全警警力+全民警力”深度融合，让群众的每一个诉求，都在这座城市的路面上得到了回应。（李王天昊 宋博文）