9月28日，中秋假期刚刚落幕。23时许，绵绵秋雨裹挟着阵阵寒风，郑州铁路公安处民权北站当日最后一班列车已经驶离，车站广场行人稀少。民权北站派出所值班所长带领站勤民警开展夜间常态化巡逻清查，在出站口发现一名独自逗留、神色焦急的老人，民警随即上前询问情况。
经了解核实，老人务某某，今年75岁，独自乘坐G1558次列车出行，原本应在开封北站下车。因老人听力不佳，未能听清列车到站广播，不慎在民权北站提前下车。抵达陌生站点后，老人手足无措，无法联系家属，只能在出站口徘徊滞留。
掌握情况后，民警立即开展救助工作。民警耐心安抚老人焦躁的情绪，细致沟通核实相关信息，第一时间联系上老人家属。深夜气温较低，考虑到老人年事已高、情绪不稳，独自在车站滞留存在较大安全风险，民警将老人安置到警务车内休息，全程陪护等待家属前来。
没过多久，老人家属赶到民权北站，看到老人平安无恙，家属对民警的热心救助连连道谢。临别之际，民警特意叮嘱家属，老人听力存在障碍，后续出行尽量要有家人陪同；也可将联系电话、目的地等信息制作成卡片，放置在老人衣兜或者行李当中，防止再次发生迷路、坐过站的意外。最终，老人由家属平安接回。
这场深夜的暖心救助，只是民权北站派出所为民服务工作的一个缩影。在此，铁路警方提醒广大旅客：家中高龄、听力不便的老人外出，尽量安排专人陪同出行，务必让老人随身携带紧急联系人信息。如在外遇到困难，可及时向车站工作人员、现场执勤民警寻求帮助。（朱传勇）