近期，受第二代居民身份证20年有效期集中到期影响，黑龙江省林区公安局林口分局战斗派出所辖区换证业务量大幅增加，户籍窗口迎来办证高峰。面对业务增量压力与群众实际需求，派出所民警小刘立足岗位主动担当，以“业务提效、服务延伸、反诈随行”为抓手，将便民服务与安全宣传深度融合，切实把暖心服务做到群众心坎上。
在户籍服务一线，小刘坚持“办证先防骗”的服务理念，充分挖掘业务办理、群众等候的碎片化时间，开展“一对一”精准反诈宣传。每接待一位换证群众，他都在核对信息、采集人像的间隙，结合涉身份证诈骗典型案例，讲解身份证件转借、出租的风险隐患，提醒群众妥善保管个人身份信息，谨防被不法分子冒用。同时现场协助群众开通境外电信电话拦截功能，手把手指导操作方法，让群众在办理证件的同时同步筑牢反诈安全防线。
针对派出所地处偏远、部分群众出行不便的实际情况，小刘主动打破传统模式，延伸服务触角推出代领证件、上门送证便民举措。他利用日常外勤、下班空余时间，提前梳理已制好的证件清单，将崭新的身份证亲手交到群众手中，每到一户都不忘重复证件保管与反诈安全提示。对于行动不便的老人、残障群众，他还主动对接提供上门换证服务，最大限度减少群众往返奔波，真正实现“服务多跑路，群众少跑腿”。
民警小刘一系列接地气、有温度的服务举措，既平稳有序应对了集中换证高峰，又实现了便民服务与反诈宣传的双向增益，用实际行动彰显了林区基层公安民警的为民初心与责任担当。