人民法治网宁夏讯 “多亏了大厅的工作人员，不然我自己来回跑，这事还真不知道啥时候能办好！”家住宁夏回族自治区银川市金凤区北京中路街道清馨苑社区榕安苑小区的王阿姨，提起社区便民服务大厅的服务，不由得竖起大拇指。
近日一大早，王阿姨急匆匆来到社区便民服务大厅，想要办理养老待遇资格认证，顺带咨询高龄津贴申领事宜。今年78岁的王阿姨平时很少玩手机，对智能手机操作一窍不通，看着认证页面眼花缭乱，自己捣鼓半天毫无头绪，就怕耽误养老金的发放。往年都是孩子帮忙操作，今年孩子不在家，可愁坏了老人。
窗口工作人员看到王阿姨面露难色，立刻上前主动搀扶落座，用通俗易懂的“大白话”慢慢询问需求。了解情况后，工作人员拿过手机，一步一步带着王阿姨做人脸认证，哪里需要点头、哪里需要眨眼，细致地提醒到位，几分钟就顺利完成认证，让老人悬着的心落了地。
办理完认证，王阿姨又拿出一摞证件，咨询高龄津贴需要准备什么材料、如何提交。工作人员逐项梳理所需资料，现场核对证件、填写申请表格，一次性把所有注意事项讲清楚，省去老人反复跑腿的麻烦。得知王阿姨腿脚不利索、家住老旧小区上楼不方便，工作人员还特意留下联系电话，告诉老人后续有任何问题，随时打电话咨询。
“社区离家近，工作人员态度又好，不用跑远路，咱们老年人办事太省心了！”事情办结后，王阿姨脸上洋溢着满意的笑容。
小小窗口连着大民生，贴心服务温暖群众心。清馨苑社区便民服务大厅始终立足老年居民实际难处，坚持“一对一”帮办、心贴心代办，把服务做到群众心坎上。下一步，社区将持续做实做细适老化便民服务，用接地气、有温度的贴心举措，打通老年居民办事的堵点难点，让辖区群众在家门口就能享受到优质、便捷、高效的政务服务。
（银川市金凤区北京中路街道清馨苑社区 高瑞红 通讯员 陈小光）