“法官，真的太谢谢您了，要不是您，我们肯定还得再诉一遍，那就不知道什么时候才能拿到钱了。”“没什么，这些都是我应该做的，倒是你们，以后可要管好孩子，不能再让他上网乱消费了……”电话的一头，是一位孩子的母亲，也是一起未成年人网络大额消费纠纷案的当事人；而电话的另一头则是吉林省延边州中级人民法院未成年人保护审判庭的法官。
该案件起因是初中生小王用父亲的手机，偷偷注册了一家网络平台账号，在监护人不知情的情况下，陆续在平台内充值、打赏2万余元，等家长发现时一切都为时已晚。这样高额的意外支出对任何一个普通家庭来说都是不小的压力，为了挽回损失，家长只好通过诉讼维护自身权利。然而，诉讼的道路并非一帆风顺，首先绊住他们脚步的是用户协议中的一条预设格式仲裁条款。
该条款载明，平台与用户间产生的所有纠纷均需到北京仲裁委员会解决。这样的条款在用户协议中十分常见，大多数人都不会仔细阅读便点击同意，可这样一来，一旦出现问题，用户就不得不选择异地仲裁，成本高昂、流程繁琐、渠道受限等问题就会让这条道路变得举步维艰。
为了破除程序障碍，实现问题就地解决，王父王母以小王的名义诉至法院，申请确认案涉仲裁协议无效。单从案卷上看这只是一起简单的程序性案件，但主审法官清楚，当事人提起本案的根本目的不在于改变协议，而在于挽回充值损失，如果只是机械地就案办案，无论裁判结果如何，王父王母都需要再次涉诉，这样既无法解决当事人的实际问题，又会拉长案件时间，增加当事人诉累，绝非最优选择。
既然要办，那不如一次性办到位。
为实现案结人和，切实维护未成年人合法权益，主审法官决定转变办案思路，跳出案卷直击问题根源，帮助双方当事人将矛盾实质性化解。在调解过程中，主审法官首先主动下载该款网络平台，完整复现注册、登录、充值、打赏全流程，对平台身份核验、未成年人风险提示、消费管控等操作步骤逐项严格审查。
经实操核验，发现该平台确实存在未成年人识别管控不足、消费风险提示不到位等监管漏洞。
随后，法官分别与双方当事人通电沟通，积极组织开展双向调解，耐心释法疏导。针对网络平台，主审法官明确指出，平台负有未成年人网络保护的主体责任，应当完善登录信息审查、风险提示，不能通过格式条款、异地仲裁等方式抬高群众维权门槛，忽视未成年群体的特殊保护要求。针对王父王母也指出，家长在日常监护、手机管理、网络教育等方面存在疏漏，家长应压实监护责任，加强对孩子的网络引导和消费教育，从源头防范此类问题再次发生。
“法官说得对，我们确实有做得不到位的地方。”经过真诚的沟通、充分的说理、善意的引导，双方当事人均充分正视自身过错。平台方主动认可自身管理漏洞，并承诺会积极整改，家长也深刻反思了自己的监护缺位问题，表示日后会加强对孩子的陪伴和教育。
最终，双方自愿达成和解协议，平台按照过错比例返还相应款项，这起涉未成年人网络消费纠纷得以一次性、实质性圆满化解。
未成年人正处于心智成长的关键阶段，对自身行为的性质和后果往往缺乏正确的认知和判断。这就要求成年人要承担起引导、教育的责任，以细心守护助力其成长成才。
为进一步加强对未成年人的司法保护，延边州中级人民法院成立专门的未成年人保护审判庭，推行“三审合一” 工作模式，对涉未成年人刑事、民事、行政案件实行集中归口审理，强化案件专业化办理，全方位筑牢未成年人合法权益司法保护防线。
未成年人保护并非一朝一夕之事，下一步，延边州中级人民法院将持续深耕未成年人司法保护工作，聚焦高频民生问题，坚持主动作为、源头化解，以高质量司法守护未成年人健康成长。同时，将进一步发挥“法治副校长”职能作用，将法律知识、法治思想带入校园，培养未成年人建立正确的世界观、人生观、价值观，让孩子们在自由阳光的法治道路上快乐成长。